京东客服助手支持代消费者申请售后卡片功能已上线近2年时间，期间也不断收到大家的宝贵建议。为帮助大家更好地使用，现对京东客服助手代申请售后功能进行全面升级。来看功能介绍：
功能1：商品超过可申请售后期限时——支持代消费者申请售后
【适用场景】当商品已超过可申请售后期限，但您与消费者达成一致愿意帮其受理售后诉求时，只能引导消费者联系京东客服协助申请超期售后，故上线该功能；
【功能路径】咚咚工作台(新版)—客服助手—首页—订单模块；
【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮，选择期望申请的售后类型，此时对于已经超过申请期限的售后类型后边会标注出“已超期”标识，若期望超期申请，则选择对应售后类型完成售后申请即可；
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【常见问题】
Q1：为什么售后类型不会显示“已超期”，而是直接不显示？
A1：超期售后仅对“原本就支持该售后类型，只是超过了可申请的时效”这种情况使用，如该商品原本就不支持某种类型（如服饰类目的商品不支持维修），则不会露出超期选项标识；
功能2：代申请换货——支持选择换新商品
【功能简述】支持咚咚客服助手中，代消费者申请换货类售后服务单时，选择需要换新的商品（sku）；
【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块；
【常见问题】
Q1：新商品字段是否必填？
A1：该字段为必填字段；
Q2：什么商品会出现在字段选项中？
A2：商品类目开通“随心换”的前提下，申请售后的商品spu下存在多种京东价相同的sku时，这些sku会出现在选项中。
功能3：支持代消费者申请“维修”类型的售后服务单
【功能简述】支持咚咚客服助手中，代消费者申请“维修”类售后服务单；
【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块；
【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮，售后类型选择维修后，填选对应售后类型完成售后申请即可；
以上为本次甩手关于京东商家代消费者申请超期售后功能介绍的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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