提高客户体验的几大技巧分享

了解顾客需求-视觉

那么大家可以想一想，自己店铺那些地方没有满足顾客的需求？

第一丶店铺装修风格定位，色彩搭配？

第二丶你的主图，你的详情页，有没有让顾客感觉到真实性？

第三丶别人对你的评价怎么样？你的生意好不好？

这几个问题都是消费者看到的，他们凭着这些来判断，你的店铺能否留住我，所以我们第一件事就是要了解我们的消费群体，他们有什么共同点，他们首重于什么样的价格？他们买我的产品，有什么好处？我怎样留住他们？

那么这一点，看似问题很多，其实都可以用俩字包括，“体验”用什么体验就是“眼睛”

那么我们在做出了修改这后，发现顾客对其店铺有所改变，平均访问深度增高，“哎 顾客喜欢咱店铺逛游了，但就是没转换”那么这里缺少什么，就是感觉，你缺少一种让顾客看到就能思想的一种东西，比如说，阿芙精油为了增强用户黏性，阿芙推出了包邮卡，全年包邮卡拍下一张9.9元，一年买任何东西免邮费；至尊包邮卡则是一个卡状的4G U盘，59.9元终身包邮。其秘密就在于“当人们拍下包邮卡时，你会发现你不多买几次就亏了” 。这就是让消费者感觉到，自己如果不买的话就会错过，或者是有种要不买了以防下次需要的时候捡不到这种便宜的那种感觉，让顾客有一种购买的欲望，因为他来网购最终肯定就是要买的，搜索-挑选-下单-成交，这就是结果。

跟顾客学会互动-让顾客感觉到他选择网购就是在享受着我们的服务。

之前我在做淘宝的时候，遇见很多咨询过后，最终没有成交，其原因就是客单价，我当时利润较低，不用推广工具的话还勉强能给他，当时为了砸爆款，就给了，但是后面情况越来越严重，很多都是因为价格的原因，只收藏，不下单，当时很着急，知道他们是在等我做促销的时候来购买，现在的消费者很聪明，我当时款式真的很不错，不能就因为价格就给搞砸了，最后使用了一个方法就是把他们信息收集起来，做了一个短信群发，我当时是这么写的

尊敬的会员，我是某某店，目前本店举行3周年店庆，凡在本店订购者满399立减50抽奖1次，满599减100 2次，中奖率达到30% 1等奖现金100元2等奖50元3等奖10元其他奖由本店随即发放精美小礼品

忘了告诉大家，我当时客单价是198，那么我就要想如何让顾客挑选到399元的产品，而且还很搭，结果很顺利，虽然没有理想中那么好，有人在算我的帐，明白的人会知道的。

那么我是如何让他感觉到他们是在享受，第一我知道他们在等促销，我给他们发短信，第二一种玩游戏的感觉，加上满减抽，他们会有一种捡到机会的感觉，女孩子你懂的？这也是为什么大型超市平常人很少，为什么做大促的时候人暴多的原因。

让顾客感觉到，买到我们的产品，就是买到放心。“亲，这是我们满满的爱”

如今因为物流的原因，让我们流失了很多回头客，弄不好还差评。有过这样的经历的掌柜肯定是恨透了物流。

所在包装方面一定要精致，最差也得有安全感，我们不能再最后的一个环节出错，如果出错一个差评，前面的都白做，还不如当时给那个亲，说“本店对你不销售任何产品，因为你会给差评”

如果最后一个环节做好了，那么恭喜你“你有多了一位老顾客”那么你可以在利用SNS等网络社交平台关注他们，对他们随时公布本店的信息，那么这样他们在有需求的时候，别的不说，我敢肯定第一个就会想到你。