如何合理使用优惠劵提升买家二次购买率

卖家优惠劵作为辅助营销的手段之一，许多淘宝店主在节日、会员生日或特定大促前，会给出一部分优惠券由买家领取，或者卖家主动发送给买家，还有就为了在淘宝巩固一些老顾客的回头率，这样一方面暗藏着卖家刺激回购的心机，一方面也是对顾客的一种关怀和维护。如果用得好的话，投资回报率相当高。那要如何使用好优惠劵呢。

发放：等级定位

优惠劵通过什么形式的途径来发送其实很重要的，因为这直接影响到这次发送优惠劵的实际效应，比如发出去的优惠劵一张都没用出去的话，那这次的优惠劵有什么意思呢？在通常情况下的发送方式，优惠劵都是可以区分来分别发送的，像那种会员生日等比较特殊的情况就可以统一发送，尽量争取把一些新顾客变成老顾客！

1、初次邂逅的见面礼。
针对新顾客的优惠券发放目的主要是刺激购买，也有着长期吸引顾客关注的用意。目前途径有收藏店铺丶关注手机淘宝丶关注微博丶微博转发丶关注掌柜说丶加入帮派，或者参与简单的问卷调查等发放方式，给顾客以店铺优惠券领取链接，让顾客在购买行为中以优惠券面额直接抵扣。另外，卖家可以通过淘宝官方淘券丶乐券天地等渠道发放优惠券，吸引顾客购买，卡券搜索功能则增加了精确的导向性。

2、老顾客享有特权。
基于老顾客的优惠券发放目的在于刺激回购，主要有好评有礼丶淘江湖分享丶真人秀等方式。除此以外，店铺会员升级或店铺营销活动前，卖家可以选取会员和老客主动发送优惠券作为其特权，让这部分买家对品牌有好印象，而优惠券的潜台词则是拉拢顾客回店购买。

3、童叟无欺人人有。
将优惠券广泛发给潜在顾客和老顾客也是可行的，不过需要注意的是，此种方式不能成为日常发放手段。这是为了避免买家的抵触情绪和对优惠券产生的疲劳感，对以后的折扣促销失去兴趣。因此，为了保证优惠券的价值，卖家可以选在诸如店庆，节日等大促活动前发放。

4、根据等级巧发放。
基于RFM（顾客生命周期）进行优惠券推送，如针对店铺会员升级，新顾客交易成功后会成为普通会员，然后普通会员升级为高级会员，以此类推，体现出会员福利，此时也可以配合上新或者促销活动推出。
我们在发送优惠劵的时候可以根据自身的目的对顾客进行一下分组，尽量分出一些比较有效的顾客进行精心发送，这样才能使优惠劵达到最理想的精准发送和效应，这样的ROI(投资回报率)肯定能达到比较高的水平，在以后的经营中也会达到降低风险的目的。

5、营销活动前主动给顾客发送优惠券，并短信通知。
为达到最佳的营销效果，需对顾客进行分组，可以根据顾客的自然属性丶交易特征丶RFM回购特性等情况进行筛选并分组。

服务：影响成交的冲刺

我们发送优惠劵的时候一定要让顾客觉得很真实的感觉到这个优惠劵的价值，不能让顾客觉得这是故意放出优惠劵只是为了让客户回购，这样会让顾客感觉到反感的作用，这点必须要注意一下哦！

1.发放时加深印象。
考虑到现实中营销目的本身比较明显，店铺可以主动加深买家印象，引导来店铺消费的欲望。比如优惠券发放后，用短信形式通知顾客，内容上重点体现店铺的名称丶对买家的重视，内容以VIP顾客专享丶会员关怀丶优惠信息为主导。

2、到期前主动提醒。
优惠券即将到期时，卖家有必要给持有且还没有使用优惠券的买家进行提醒。内容侧重于时间上的紧迫感以及买家持有优惠券的优越性，且最好结合店铺最近的新品信息，引起消费欲望，让顾客不仅仅是因为优惠券的原因前来购物。

3、提前加强紧迫感。
优惠券到期前７天，卖家可以先通过邮件方式提醒，因为邮件通知投入成本较少。但考虑到看邮件的人可能不多，所以优惠券到期前一天，卖家可以用短信形式再次通知，加强到期紧迫感。

4、监控优惠券效果。
在优惠券的具体使用上，如果使用率过低，不论是顾客忘记使用还是觉得优惠幅度不够，都某种程度上说明了刺激不给力。卖家每天都应当查看优惠券的使用情况，如果快到期但未使用优惠券的数量还比较多，可以考虑针对这部分顾客发起一个专门的营销活动，配合优惠券的使用。

提醒一些注意的事项吧，因为优惠劵是针对全店铺的商品都有效的哦，所以如果你店铺里有价格很低的商品的话，有可能会让顾客只用优惠劵就能直接免费拿到哦！还有就是如果计划未来将有大促销活动的话，这些优惠劵也有可能会影响促销的利润哦，所以要提前做好针对性的活动来做才比较合理哦！