受自然灾害影响部分地区物流履约受限，为保障天猫商家权益及客户体验，现针对相关地区做发货要求和物流考核的调整，请您及时关注：
一、平台免责地区及发货要求
订单收/发货地址在下述区域内，且订单付款时间在提示范围内的，按照页面提示执行特殊发货要求：
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二、发货要求调整如下
订单收/发货地址、订单付款时间在上述表格范围内：
1、【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除
（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理。
（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【交易】-【投诉与申诉】-【我要申诉】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
2、天猫平台延迟发货自动赔付予以免除。
3、针对受自然灾害影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注最新通知。
三、新灯塔指标调整
考虑到自然灾害的影响，为了保证商家在受灾期间更好的考核体验，考核规则调整如下：
24小时揽收及时率、物流到货时长指标，发货或收货地区在公告通知的区域内，且订单付款时间在以上期间内的物流订单，将会被自动剔除，不纳入考核统计。
四、建议
1、若商家因不可抗力因素无法发货，且未在上述表格区域内，卖家可向平台发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。
报备工具指南：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326
2、与买家友好协商
已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。
可使用协商卡片工具：https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=185561613893398528
以上为本次甩手关于天猫发布自然灾害影响地区发货及考核调整公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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