抖音发布《“运费险”服务规范》，规范商家经营行为！

抖音小店平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，新增《“运费险”服务规范》，以下是本次抖音规则的全部内容。

第一章 定义和适用范围

基于不同类型的商家/经营范围，不同角色可投保不同的运费险，对应定义和适用范围不同：

第二章 退换货运费险

2.1 商家投保

2.1.1 准入及退出要求

满足要求的商家，可自主选择开通【退换货运费险】，选择开通后，即店铺内符合要求的商品默认全部开通。

2.1.2 开通及退出路径

1.开通路径：

商家可通过以下任一路径开通：

【抖店后台】-【权益中心】-【运费险】-【立即开通】选择【退换货运费险】，签署保险相关协议即可开通。

【抖店后台】-【保险服务】选择【退换货运费险】，签署保险相关协议即可开通。

2.退出路径：

商家可通过以下任一路径退出：

【抖店后台】-【权益中心】-【运费险】-【退出】找到【退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后台】-【保险服务】选择【退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。

2.1.3 服务要求

理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于保险理赔标准的，消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。

2.1.5 服务展示

1.成功加入【退换货运费险】服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。

3.商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。

2.2 消费者投保

2.2.1 投保路径

随单购：保险机构会随机选择部分消费者，针对商家未开通运费险的部分类目商品试开通随单投保功能，并根据试用情况调整优化。开通投保功能的消费者在订单支付完成后，于订单详情页选择【投保运费险】或在服务保障-运费险选择【去投保】，完成授权并签署相关协议后，即可购买该笔订单的运费险。

月度保障购买：保险机构会随机选择部分消费者，针对部分类目商品试开通月度投保功能，并根据试用情况调整优化。开通投保功能的消费者在订单支付完成后，于订单详情页选择【投保运费险】或在服务保障-运费险选择【去投保】，完成授权并签署相关协议后，即可购买该笔订单的运费险。

2.2.2 服务展示

消费者成功投保后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。

2.3 平台投保

2.3.1 投保范围

  抖音电商平台将会随机选择部分消费者，对使用抖音支付的订单开通“运费险”服务，平台会以「单次」或「权益包」的形式赠送给消费者。

2.3.2 服务展示

1.成功加入【运费险】服务的商品将在订单详情页、收银台等点位展示“使用抖音支付，享赠运费险”的利益点；

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示服务入口。

3.商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。

2.4 消费者保障

2.4.1 保障时效

该订单的物流信息显示【已发货】起算（即自商家上传物流单号并点击“发货”起算）的90天内。

2.4.2 保障条件及保障方式

2.1.4 生效优先级

1.同一商品同时投保了【退换货运费险】和【大件退换货运费险】，则优先生效【大件退换货运费险】。

2.商家、平台、消费者均为同一商品投保运费险：

如平台赠送给消费者的为「单次」运费险，生效优先级：商家赠送>平台赠送>消费者购买；

如平台赠送给消费者的为运费险「权益包」，生效优先级：商家赠送>消费者购买>平台赠送；

2.4.3 服务限制

1.符合“退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“退换货运费险”理赔；

2.同一物流单号仅支持申请一次理赔，即存在不同保险（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保障服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；

3.由保险机构判断商家或消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权不支持该理赔：

（1）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；

（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；

（3）消费者拒绝签收订单商品的；

（4）超出规定的理赔申请期限的；

（5）同一物流单号历史已执行过理赔；

（6）消费者未通过有经营资质的运输服务企业进行退换货；

（7）经保险公司合理判断，认为商家、消费者存在故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、欺诈骗保行为（如提供虚假物流信息、串通伪造退换货）、退换货异常（如买家退换货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间）等的。

2.5 保险相关

2.5.1 保险费费率、核算、调整、结算等

依据商家/消费者和保险公司签订的相关协议执行。

2.5.2 特殊说明

平台及合作保险机构有权依据“退换货运费险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供保险服务，但不影响已承保保单的理赔。

第三章 大件退换货运费险

3.1 商家投保

3.1.1 准入及退出要求

满足要求的商家，可自主选择开通【大件退换货运费险】，选择开通后，即店铺内符合要求的商品默认全部开通。

3.1.2 开通及退出路径

1.开通路径：

商家可通过以下任一路径开通：

【抖店后台】-【权益中心】-【大件退换货运费险】-【立即开通】，签署保险相关协议即可开通。

【抖店后台】-【保险服务】选择【大件退换货运费险】，签署保险相关协议即可开通。

2.退出路径：

商家可通过以下任一路径退出：

商家可通过【抖店后台】-【权益中心】-【大件退换货运费险】-【退出】找到【退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。

【抖店后台】-【保险服务】选择【大件退换货运费险】-【查看详情】-【退出保障】即可退出。

3.1.3 服务要求

理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。若国家相关法律法规规定的赔偿标准高于保险理赔标准的，消费者可就赔偿不足部分通过法律途径继续向商家追偿。

3.1.4 生效优先级

同一商品同时投保了【退换货运费险】和【大件退换货运费险】，则优先生效【大件退换货运费险】。

3.1.5 服务展示

1.成功加入【大件退换货运费险】服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.消费者在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保障点位展示“运费险”服务入口。

3.商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。

3.2 消费者保障

3.2.1 保障条件

消费者同时满足以下条件，可享受“运费险”服务：

1. 该订单为消费者购买带有“运费险”服务标识的商品产生的订单；

2. 自物流信息显示【已发货】起的90天内申请退货退款/换货，且寄回商品并上传真实准确唯一的运单号；

3.当商家收到货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”；

3.2.2 保障时效

该订单的物流信息显示【已发货】起算（即自商家上传物流单号并点击“发货”起算）的90天内。

3.2.3 赔付方式

1.消费者在满足保障条件后，系统将在72小时内按收、发地所在省核算后自动理赔给消费者对应金额的运费（最低不低于60元，最高不超过200元，金额以保单显示为准）至消费者抖音零钱账户或支付账户（以实际理赔到账账户为准）。

2.存在以下任一情形，该笔理赔失败，消费者可经由申诉上传真实准确唯一的物流单号并选择快递公司，申诉通过后，系统将在72小时内按收、发地所在省核算后自动理赔给消费者对应金额的运费（最低不低于60元，最高不超过200元，金额以保单显示为准）至消费者抖音零钱账户或支付账户（以实际理赔到账账户为准）。

消费者未提供物流单号；

消费者提供的物流单号存在错误；

消费者提供的物流单号与历史已理赔的过物流单号重复等情形；

申诉路径：进入订单详情页-点击运费险（理赔失败）-点击发起申诉-填写运单号并选择快递公司-点击提交3.如遇订单详情页无【申请售后】入口，消费者可联系平台客服打开【申请售后】入口；

4.如遇不可抗力或快递公司数据反馈问题，理赔时效将适时延长，具体以系统实际执行理赔时间为准。

3.2.4 服务限制

1.符合“大件退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“大件退换货运费险”理赔；

2.同一物流单号仅支持申请一次理赔，即存在不同保险（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保障服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；

3.由保险机构判断商家或消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权不支持该理赔：

（1）消费者不是以生活消费为目的生成的订单；

（2）消费者蓄意利用此服务牟利的；

（3）消费者拒绝签收订单商品的；

（4）超出规定的理赔申请期限的；

（5）同一物流单号历史已执行过理赔；

（6）消费者未通过有经营资质的运输服务企业进行退换货；

（7）经保险公司合理判断，认为商家、消费者存在故意/恶意行为（如故意制造保险事故）、欺诈骗保行为（如提供虚假物流信息、串通伪造退换货）、退换货异常（如买家退换货物流开始时间早于卖家发货物流结束时间）等的。

3.3 保险相关

3.3.1 保险费费率、核算、调整、结算等

依据商家/消费者和保险公司签订的相关协议执行。

3.3.2 特殊说明

平台及合作保险机构有权依据“大件退换货运费险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供保险服务，但不影响已承保保单的理赔。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本规范拟于2023年【】月【】日首次生效执行。

4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

4.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。

以上就是抖音“运费险”服务规范的全部内容，避免违规，商家要了解清楚规则。

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