京东POP订单-消费者修改订单信息功能怎么用？

为提升消费者体验，同时帮助商家挽留订单、降低沟通成本，京东将于2024年2月13日上线消费者修改地址功能，对符合规则的订单开放消费者自主改址入口。

请商家严格遵循订单发货流程，保证先操作系统出库，再做实物包裹的发货与揽件，避免因为地址错误造成客诉、经营损失。若出现消费者在前端页面修改地址成功，但商家未能按照正确地址发货导致配送异常的情况，由此产生的赔付或二次配送等相关成本，需由商家自行承担，请商家伙伴关注消费者改址信息。

详情如下：

一、消费者自主修改地址规则

1、可修改信息：三四级地址、详细地址、姓名、电话，不支持修改一二级地址（非直辖市省份，一到四级地址分别为：省—市—县/区—镇）。

2、可修改次数：仅支持修改一次。

3、支持修改地址的订单状态：订单在出库发货前支持修改地址（系统上传物流单号前）。

4、部分特殊业务模式不支持消费者自主修改地址，如全球购、全球售、企配仓等。

二、消费者端展示样式

以普通订单为例

三、商家端京麦后台

1、订单地址被修改后，将会在京麦端发送消息通知，商家可从【消息中心-订单-订单地址被修改】进入查看。

2、地址被修改过的订单会将在订单详情中展示修改历史，点击进入可查看到修改前后信息详情，查询入口【订单-订单管理-订单列表-订单详情】。

3、当在京麦端操作出库发货时，若上传运单号对应收货信息与消费者实际收货信息不一致，将在出库环节提示出库失败，需要上传新的运单信息。

4、商家历史开通或关闭的“用户修改订单信息服务”不再生效，是否支持消费者修改订单信息遵从平台统一规则。

四、常见问题Q&A

1.是否支持商家自行配置修改地址的能力，商家可以关闭修改地址的功能吗？不支持商家单独设置，目前是基于订单状态、订单类型等规则自动向消费者展示修改订单信息的入口。

2.商家后台里面的【用户修改订单信息服务】已经是关闭状态，那么本次上线的消费者修改地址功能是不是对店铺没影响了？

商家后台【用户修改订单信息服务】是关闭，符合订单状态与规则的情况下，消费者也可以在前端修改地址。

3.消费者修改地址，需要商家审核或者商家同意后才可以修改成功吗？

平台将依据订单类型、订单状态等信息，为消费者露出修改地址入口，消费者修改成功后，无需商家额外操作。

4.订单在什么状态下支持修改地址？

订单出库前，消费者可在前台修改地址，出库后则无修改功能。

5.订单出库前，全量订单均支持修改地址吗？

不是全量支持，例如全球购/全球售/企配仓等特殊业务类型，或促销活动范围受限的场景，前台将不露出“修改订单”按钮，不支持消费者修改地址。

6.消费者修改地址，是否会有修改失败的情况？

会有失败的情况，比如优惠券设置的区域限制，超区则会提示修改失败。

7.商家可以继续在商家后台替消费者修改地址吗？

商家后台修改地址的功能无变化，商家可继续使用。

以上就是京东POP订单-消费者修改订单信息功能，京东客服及商家同学要了解清楚。

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