手机淘宝运营秘籍 成就你的人气店铺

二、店铺运营：店铺运营的核心思路是围绕商品展开一系列诸如装修、价格促销、售前售后等工作，进而提升整体单店的转化率。

1、商品环节：不管是PC端或者是无线端，商品环节是店铺运营的核心。而商品环节一般是开展商品排序，选款等工作；手机端用户浏览习惯具备直接划屏浏览的特点，所以选款的思路要结合货品销售量，当季主推，量深款，高转化率等。PS：精细化运营的核心就是做到资源与货品的匹配，资源可以争取或者置换而来，而货品本身具备的产品竞争力、库存深浅、价格竞争力等因素，都会在这个竞争平台中，综合影响商家主推、热卖、打造爆款等市场应对策略。

2、促销环节：PC端设置的活动促销，除了套餐搭配之外都能同步到无线端（无线端也能设置关联营销）；不仅如此，无线端还有一个促销神奇-手机专享；自新版以来，手机专享价设置被誉为无线端的流量神奇，第一是搜索加权；第二是专属标签；第三是优惠折上折又不影响PC端交易记录；第四是可以精确促销时间。

3、装修环节：首先PC端与无线端在货品销售上是存在差异的，根据这个特点，开展店铺装修。自一阳指新版以来，手机端的装修更显得人性化，卖家能自定义货品的排序，转化率高量深的货品是决定要置顶排序的；另外，H5技术的一阳指具备多入口打通优化的特点，一屏一阳指可以整合多个频道，整合优惠券、微淘店铺等入口；并且随着店铺装修系统的升级，具备精简详情页，声优短视频的服务已经更新上来，满足消费者短时间识别商品并迅速作出选购决策的需求。

4、客服环节：客服环节是一个隐性环节，但却是对接消费者一线的环节，经过活动、商品、人群分析、催付、销售技巧等培训的客服，对消费者选购决策起到先发作用。在方法上可以强化进店短链自动回复设置，强化对无线平台活动与特定商品的认知，针对无线人群特点进行多维培训与销售引导等。这里建议两点，第一：手机专享的商品，不管是电脑下单，手机支付，还是手机下单，电脑支付，都是享受专享的折扣的，所以给予页面上的引导还是不够的，客服的引导不仅决定了订单的转化，也决定着店铺消费者是否培养起手机购物的习惯；第二：手机端购物不比PC端，所以在关联销售这块，更需要客服的主动性推荐。

三、数据分析：如果说流量运营和店铺运营是硬实力，那么数据分析就是一种软性的决策判断力。因为数据是不断变化的，而销售目标能否按计划顺利运营，就在于数据分析环节能不能洞察出问题，做好计划的调整。

1、分析维度：

1.1访客数：透视不同手机系统下客户端与WAP流量渠道，进而细化各个流量入口，细分出自然流量，付费流量，站外推广，客户关系；进而在细化到自然流量之搜索、平台活动、打通PC端、自主访问等等。

1.2转化率：影响店铺转化率有商品，促销，装修，客服等多个因素，商品要考虑当季，主推，销量，库存等；促销要考虑价格，关联销售，手机专享等；装修要考虑商品排序，消费者视觉习惯与浏览习惯等等。

1.3客单价：基于属于货品库存与销售情况等数据可以对宝贝的价格调降进行决策（从数据运营端来看，而不是货品毛利层面来看）；基于流量特点与访客特点等数据可以对店铺促销设置、关联推荐等动作进行决策。

2、分析工具：

2.1生意参谋：（推荐指数5星）誉为无线端数据分析的最强工具，目前免费内测。

2.1.1无线总览：一眼看穿无线的贡献、无线的总况和店铺趋势、行业趋势等。

2.1.2无线店铺路径：知晓无线端的流量来源、入店承接、店内流转等。

2.1.3无线访客分布：知晓无线端的访客来访时段、地域、等级、关键词等特征。

2.1.4宝贝无线效果详情：知晓宝贝在无线端上的表现，如流量、收藏、转化、下单、支付等；并且可以分析宝贝来访的访客特征、关键词、来源渠道和去向等。

2.1.5宝贝无线温度计：知晓宝贝在无线端上的页面高度、图片被点击查看情况、无线端不同网络环境的加载时长、买家停留时长等。

2.2江湖策：（推荐指数3星）2013年经历过无线双11的运营都知道，江湖策在当时人气十足，并且在双11前后开设了专场活动监测，在当时就已经能实时跟进无线端的销售情况，并且对在售宝贝增加了收藏量，购物车量，库存量等数据指标，结合宝贝以往销售记录进行宝贝销量预测与库存预警。

2.3：数据分析表（自制）：（推荐指数4星）囊括本文重要板块，卖家自行优化。

总结：随着无线平台的扩张与完善，2014年无线战争悄然酝酿，能否在2014年成功把握无线运营思路的那几个要点，就能尝试2014年无线领域弯道超车这个的机遇。小编最后祝大家的淘宝店财源滚滚，生意越来越红火。