从鬼脚七的购物经历看客服导购技巧

淘宝客服技巧是网店的运营是很重要的一部分，它在很大的程度上左右着购客是否会购买商品，一个好的客服能够有效的提高转化率，而且能够让新顾客变成老顾客。下面我们就来看看鬼脚七的一次购物经历，看看别人是怎样运用客服的技巧的。

国庆期间，回到小县城，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。

我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临派克！我明白了，原来这是一个品牌，叫派克，名字够洋气。我看着导购小妹，微笑的点点头。她紧接着第二句话：先生，您想买鞋吧。我们最近在搞国庆回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问：我有什么可以帮你？你要不要看看我们的新款？你需要什么样的鞋子？我最后只是简单的回复，我就随便看看……

在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，国庆活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵？导购小妹看着我，笑着说：您很会挑鞋子，这双鞋是新款，是厂家这次请的国际设计师设计的，听说在国际上还获过奖的，而且材料和做工都很不错……一分钱一分货，价格是不低，但绝对是值得的。好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点？导购小妹回答说：您先试试吧，如果不合适，再便宜你也不会要不是。您的脚多大码？哦，43码，这双正是您要的大小，您坐这里试试。这时候我很自然的跟着她去试鞋了。但心里有点奇怪，这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢？我怎么那么容易就顺着走了呢？她为什么不直接回答我的问题？试鞋子的过程中，我问小姑娘，你们这个品牌我怎么没有听过呢，只听说有派克笔，很少听说有派克鞋。小姑娘说：您是什么时候听说过派克鞋的？今天才知道啊，那刚好，我来给您解释一下啊…….太厉害了，小姑娘不回答我的问题，反而问了我一句。一下子又掌握的主动权……

鞋子试好，还不错，接下来我有心考验一下小姑娘了。我说，鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。我想她应该说能便宜还是不能便宜吧，怎么着也要减几块钱。小姑娘的回答：这双鞋真的是很合算的，如果不是国庆，不可能打折。另外，这双鞋质量很好，至少可以穿两年，只要358元，每天算下来才5毛钱。我看您手上的钱包啊，是PRADA的，这个值好多双鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。小姑娘一番话，让我觉得身价被认可了，再还价真的不好意思。但我接着又说，我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。我倒想看看小姑娘怎么接话。您开玩笑了，从您的气质一看就是在外见过世面的，再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。您挑中一双鞋也不容易不是，其实358元，价格真的不贵，就当您多请了一位好朋友吃饭而已。

我真的有点服了，一方面告诉我时间也需要成本，另外又告诉我也就是一顿饭钱，还是请好朋友吃饭的钱，说得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑战了。我说：这双鞋确实还可以，但你要是不便宜一点我总觉得亏了，你怎么着也得给我打个折吧，以后我再介绍朋友到你这里来买。能帮我介绍客户，真是太感谢您了。我只是个导购员，实在没有权力再打折了。这样吧，您下次过来，如果有赠品，我给您申请两个送您吧。您看这双鞋您穿着也很合适，您一会儿是*卡方便还是付现金方便？我说*卡方便。小姑娘说：那您跟我到这边来*卡。

等我*卡完了以后，我发现，小姑娘的这一招太狠了，先问是*卡方便还是付现金方便，然后就直接把我带过去了。让我没有犹豫的机会。在我很自然的付完款，小姑娘又说话了：我这里有给老顾客优惠的袜子，您买了我们的鞋子，也算老顾客了，价值68元的袜子，您给10元就好了，也算我刚才无法给您打折的一个补偿。好的，袜子在这里您拿好，欢迎您下次再来啊。这就是搭配套餐，而且我感觉是帮了我很大的帮，她在补偿我。我当时说太感谢了。等我买了鞋子和袜子回来，回顾整个过程，这个小姑娘的导购技巧非常厉害，从我进门到最后成交离开，她一直处于很主导的地位。让我感觉很舒服，她最终也没有降价，我还觉得占了便宜。商业是个很有意思的过程，有很多做淘宝的朋友，你们学到什么了吗？