双十一C店没有会场？教你玩转老客户销量

去年双十一以350.19亿的成交金额轰动电商界。这样的大促活动可想而知当天流量是有多爆炸。可对于我们不同阶段的卖家各自的心理却有很大的不同，很多中小卖家都觉得没多大关系。

其实这些想法都是误人的，双十一对我们中小卖家来说是机遇也是挑战，想要在双十一取得好销量并不一定说就要参加主分会场才有机会展示，我们中小卖家还可以通过更多的方法来做。

1.店铺基础建设

首先我们是要店铺基础建设做好，产品风格上，建议风格统一，定位清晰，才能做出自己的店铺特色，比如七格格的特色就很鲜明：潮品；产品质量上一定要过关，如果客户经常收到有问题的衣服，极大的影响客户的二次购买。服务上，质量再好，性价比再高，客服服务态度不好，发货慢，也会直接导致客户的购物体验。

我们店铺针对这个店铺基础建设问题，做了如下措施：

A.从产品整个拍摄和视觉角度上，围绕这我们商品的特点，形成了小出游，小聚会系列的风格。

B.每天4点前拍下的当天发货，遇到发不了的第一时间联系客户告知情况。建立完善的质检制度，严格执行出仓的每件衣服都经过质检。

C.每次商品上架前，对客服进行商品培训，指出商品的卖点以及商品的推荐搭配和保养方法。客服定期培训交流，以及完善的客服绩效制度，不定期的抽查聊天记录。

2.注重客户回访

以往双十一的客户回访量都是相当大的，比如之前我们店铺老顾客成交占比最高可达50%的占比，回头客比例最高的可达15%的占比，可见老会员对于本店铺的重要性。

图为店铺信誉（数据来自淘宝评价）

针对客户的每条评价，进行查看，从中发现的问题，拿出来大家一起讨论，并改善。经常进行客户调查，包括旺旺回访，电话回访以及本地客户的当面交流会。

只有老客户才会没事逛店铺，如何让消费者在店铺逛出意犹未尽的感觉？其实这个是需要通过回访才能挖掘出来的。因为消费者的需求都不同，比如有的买家买的衣服是在于别人的看法，有的买家买了衣服是因为赠品对她很有吸引力等等。所以做好老用户回访，也能帮助店铺提升回头客的制胜法宝。

3.购物车营销

图为员关系管理中的购物车营销界面

为自己店铺的宝贝被放入购物车的宝贝，设置营销，买家就可以在订单中看到新的专享优惠，只有放入购物车的用户可以看到。

图为购物车营销效果展现页面

除此之外，淘宝最近出了个购物车营销工具，也值得大家去试试。

图为购物车营销工具页面（图片来源购物车营销帮派）

目前淘宝结合购物车营销工具，正在进行双十二演练之万圣节购物狂欢，淘宝首页给与流量支持。掌柜在这里说这个，也是为了让大家更好的关注淘宝动态，去配合淘宝做活动，抓住机会就抓住了流量，就抓住了销量。

4.手机淘宝

图为2013.10店铺销量（数据来源量子恒道）

从10月份的数据中，可以看出，手机的浏览量占比23.18%占比，用户数占比29%的份额。将近三分之一的流量销量来自于手机淘宝。
我们是这样做的：

图为电脑端手机店铺设置后台

设置常规的手机店铺活动，并设置手机专享价，以及手机专享优惠券。并设置淘宝一阳指页面，生成二维码，并设计海报放到淘宝店铺中去（建议可以放置到淘宝详情页和淘宝搜索分类的左侧边栏，其次是宝贝页面，店铺首页或者是专题页），也可以制作一个手机专享购的专题页，并放置到店铺导航上，引导客户去点击。

5.店铺优惠劵

这个是为了配合双十一，专门设置的优惠券，预览三天后的点击领取次数。在这个领取的情况中，我们得知大部分客户的购买意愿还是购买单件的多，其次是500元价位的，这也为我们及时调整双十一活动做了引导。

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