由于电商市场竞争环境发生变化，从增量市场过度到存量市场，通过提升服务体验留住消费者已经势在必行。好的服务会对转化和复购产生正面影响，反之，不好的服务会造成消费者流失、销售损失、品牌口碑下滑。通过评级体系...
13972 2022-07-16
淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化；金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级结果按新标准评定，请各位商家知悉。
8024 2022-04-24
优秀的淘宝客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之间的转化差别，差的可不是一两点。每个开淘宝店的人都希望有金牌客服，但却不知金牌客服都是自己培养出来的。这不，为快速成为金牌客服准备了一些话术。
4819 2019-11-05
淘宝开店想要成功，并不仅仅靠推广，还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分，是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升，那客服能力提升不妨从这些入手。
3928 2019-07-15
淘宝客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多，可是金牌客服却只有那么一两个，关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验，助各位早日成为淘宝...
4584 2018-12-28
很多顾客在购买产品的时候，除了产品的质量，往往会通过客服的服务来确定是否购买，所以不管什么行业，一支优秀的客服团队是必不可少的，而对于我们做互联网购物（淘宝、天猫等）的来说就更是如此了。在实体购物的过程中，...
6536 2018-10-22
现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况...
4885 2018-06-28
1、客服重要性：客服是连接产品和买家的桥梁，目前询单购买在淘宝购买行为中还是占主要比例的情况下，好的客服能够快速解答买家问题，促进买家转化，为店铺发现问题处理问题，对店铺提升起着重要作用。然而客服也是很多经...
7785 2017-10-13
本人做电商5年了，除了特别忙的时候基本晚上都是要自己亲自与客户聊，因此感觉在与客户沟通方面还算有点心得的。 如何提高询单转化率 今天讲的第一点内容，有关询单转化率的问题，我聊客户的时候转化...
5419 2016-09-28
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