抖音商家通过【直邮逆向管理】功能能够让商家可以实时查看追踪直邮逆向管理单的情况，支持线上下达以及确认服务商对直邮逆向包裹的操作处理，加强商家对逆向、异常单据的线上化监管能力。
抖音为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，推出集货仓拦截服务。集货仓拦截服务为4PL直邮集货基础服务之一，在订购直邮集货服务成功后自动开启，无需商家额外进行订购及开启。如消费...
抖音电商已开通“支持消费者要求商家用指定快递发货”功能。在抖店后台，商家配置运费模版已经新增“自选快递”，配套支持设置加价策略，满足消费者个性需求/快递偏好。目前，消费可选快递范围只有顺丰速运，其余快递还在陆...
抖音平台将按类目，将“现货+预售发货模式”逐步升级为“新现货+预售发货模式”，预计7月底全部升级完成。“现货+预售发货模式”与“新现货+预售发货模式”核心差异，新版本中预售库存有独立的时效配置页面。下面将详细讲解新...
以往新疆朋友在进行网购时，绝大多数商家都不会包邮，需要额外付不少运费的同时，时效性相较其他地区还大大降。 这种情况将成为过去式，目前新疆已正式成为包邮区，淘宝、拼多多、抖音等各大平台均已覆盖。 国家邮政局有...
3153 2024-04-02
抖音平台历史已为商家提供多商品同一主订单拆多包发货，因为会存在一件商品超箱规等情况，需要实际拆分为多个包裹发出的情况，本次产品升级后支持一件商品拆多包裹发货。在原订单商品的基础上，最多可以额外新增10个包...
近期，部分地区物流将受到影响，抖音平台将对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道。
抖音商家开通音需达服务后，针对订单上有"送货上门"标签的订单(也称为音需达订单)，需严格按以下规范进行发货履约。若未履约，系统会判定为发货违规且后续商家可能会面临扣罚10元/单的风险。
3569 2024-01-27
经抖音排查发现，部分商家在发货履约过程中存在“漏发”的违规行为，即商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品的情况，造成消费者对收到的商品与预期不...
3138 2024-01-24
春节即将到来，抖音平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定：
抖音平台于近期排查发现部分商家违规在商品SKU中填写物流承诺类信息，如承诺发货时间、送达时间、发货物流商、包邮信息等，该行为属于不合规SKU信息填写的情况，存在误导消费者的风险。自2024年1月22日起，平台将针对此类...
为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为的具体要求，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，近期抖音平台将逐步放量"虚拟号"功能，解密订单时将返回虚拟手机号替换真实手...
为优化抖音消费者购物体验，提升商家售后服务质量，平台已在商品品质、发货、签收、退换货等多环节进行售后处理保障，包括但不限于：
4722 2024-01-02
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