12月19日下午五点，阿里小二卿伊正在工作。忽然，一个男人坐在她身边，说了句“师兄你好。” 卿伊回头，怔住了，身边的，不是别人，正是阿里巴巴集团董事局主席，马云。这，到底咋回事儿呢？原来，马云是来听电话“当学徒”的。
双11快要到了，各位商家准备好了吗？作为商家都知道在大促期间，是提升店铺整体销量的最佳时机，那么来说说客服怎么去把控才能把成交率、转化率提升一个档次呢？
5214 2017-11-08
1、天猫双11云端作战指挥部为何出自钉钉疯人院？ 从2014年钉钉项目启动，一路走来钉钉经历了太多的风雨，目前，钉钉上的企业已经超过300万家。钉钉的快速成长也引起了（阿里）集团领导的关注，逍遥子对我们说的话也...
广大掌柜亲:本周末公司组团旅游，全体员工参与，届时周末2天（9.9-9.10）将暂停为大家提供人工实时客服，敬请谅解。如果遇到使用问题，掌柜亲可采用以下两种方式留言：
作为电商，由于大部分卖家都是代理商，而从商家直接进货，虽然省去了很多步骤，却往往因为供货商对产品的疏忽，导致网店商家的利益受伤害。尤其像电器产品，故障报修是很正常的事，所以电器的售后通常都要比售前更重要，...
7635 2016-03-15客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。很多商家朋友很多时候遇到的问题很多间接直接都与客服有关。首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。可能看到这里大家都会说客服还需要讲什么定义，就是个打字的，...
很多店主，忙着做流量，做优化，做转化，但常常会忘了给自己店里的客服多做做培训，留住询问的用户，店铺就不会担心没销量了。 这里有几个技巧看完可以传授给客服！
淘宝客服，相信很多人都不陌生吧，尤其是经常去淘宝网购的就更加熟悉啦，千万不要觉得淘宝客服没什么作用，你要是这样想就错了，一个优秀的客服，不仅能够快速的处理问题，而且还能让买家满意，给你的店铺好评，甚至还...
7645 2014-12-31客服作为网店的一个不可或缺的灵魂人物，不仅对网店的成交量有着很重要的影响，对于网店的长期发展培养老客更是具有举足轻重的作用，所以卖家们，可千万不要忽略了客服的作用啊。下面跟大家分享一个电商的客服主管...
作为一名中小卖家，特别是刚开店的小掌柜，信誉和好评率已经成为了我们为之努力的最大目标，有时候吆喝赔本不为赚钱，就是为了做人气，做个诚信。好评率对卖家来说至关重要，因为作为买家买东西时，潜意识里都不大愿意看...
网店的经营，基础是宝贝，决定各家生意不同的，有一个人为的因素：客服。现在网店的竞争，已经发展到了客服的竞争了，一个好的客服可以让网店的生意瞬间好很多，还有什么真实的例子，指导大家如何在淘宝开网店的小编...
3951 2013-11-13淘宝网的秒杀活动，令一些大卖家在客服上措手不及。平时，这些大卖家的日均销售相对稳定，客服人数也相对稳定。但是随着淘宝网的促销活动增加，特别是类似聚划算这样的秒杀活动，会成为销售上的突发事件，销售额猛然增加，...
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