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一个客户问能不能信用卡支付，他自作主张让客户加手续费15元，和客户商量好的发圆通他不给备注

新来的客服一天给我整了两个麻烦，一个客户问能不能信用卡支付，他自作主张让客户加手续费15元，和客户商量好的发圆通他不给备注，结果发了默认的韵达，现在客户投诉了，开始都没什么，后来客户生气了，现在给了差评，还投诉了，这样会成立吗？

提问者：嘿嘿我在这里 4回答 浏览数：3004 悬赏积分：20 提问时间：2016-01-25 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2016-01-25

无论哪种投诉，结果都会成立的！所以你必须去联系客户，道歉+赔偿，让客户撤诉是唯一的办法！

忧郁的巴乔

忧郁的巴乔

2016-01-25

评论(0) 给力0 不给力0

4条回答

卖家规则
桃大郎精品男装

桃大郎精品男装 2016-01-25

如果过了撤诉期，让客户在投诉里面留言“已协商解决，不再对卖家进行投诉”方可保平安。

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蜜桔大人

蜜桔大人 2016-01-25

一个客户一笔订单只能投诉一次，所以得看他投诉的类型是信用卡问题还是违背承诺。

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深圳李毅大帝

深圳李毅大帝 2016-01-25

你这个案例比较典型，一笔订单出现两个违规，违规一：信用卡收手续费，投诉此类问题会扣6分，属一般违规。违规二：协商的快递，不按照承诺去做，此类也属于一般违规，投诉会扣4分。

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