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我被买家投诉了，想问一下大家投诉成立的话影响大吗？

我被买家投诉了，想问一下大家投诉成立的话影响大吗？

提问者：爱你or爱我 3回答 浏览数：9964 悬赏积分：50 提问时间：2016-10-24 问题状态：未解决
我来帮他解答

3条回答

卖家规则
tjh522619

tjh522619 2016-10-24

小二会先查实的。而且要看投诉内容是什么才会有相应的处理结果。

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花心子

花心子 2016-10-24

一、天猫有很多规则制定的目的是强制商家提升产品品质及【商家自已解决售后服务】的能力。这样既可以提升买家体验，又可以减轻天猫客服小二的压力。


二、从售后服务对宝贝权重的影响来说是阶梯式的，比如买家申请售后服务（投诉）宝贝权重-1分，小二介入宝贝权重-5分，买家胜诉宝贝权重-10分（具体减多少分我不清楚，只是为了方便解阶梯式降权）,也就是说从买家申请售后到纠纷解决，越往后权重越降。


所以，从服务这一点上来讲，首先要尽量避免买家申请售后或投诉，其次一旦发现有投诉，【尽量自己解决问题】，避免小二介入。否则，得不偿失。

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