原因如以下两点：
1）收据未作废：
①、商家登陆商家后台-结算管理-票据管理中查看，如电子收据显示“其中包含纸质收据xx元”，则需要商家将纸质收据原件寄回，如商家没有纸质收据原件或丢失，请商家在商家后台-我的店铺-店铺管理-保证金信息中下载《保证金收据丢失声明》模板，寄给京东
②、收到商家邮寄的材料后，会在签收日期的下一周进行处理，请于下周三之后关注商家后台状态变化
2）收付费或结算未完成：如有存在未完成的收付费或结算问题，商家在申请退款时系统会自动弹出提示，商家点击提示操作即可，完成付款后再申请保证金退款
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