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TikTokShop常见问题卡片解决的会话,是否需要人工回复?

TikTokShop常见问题卡片解决的会话,是否需要人工回复?

提问者:恰似此月光光光 1回答 浏览数:1285 提问时间:2023-03-16 问题状态:未解决
我来帮他解答
霈雯朝闻道

霈雯朝闻道 2023-03-17

如果一个会话中,顾客通过点击常见问题卡片上的问题得到了自动回复,且没有继续追问的话,则此会话视为被常见问题卡片所解决,不强制要求人工回复。但是此会话在客服页面仍旧会作为未读会话显示,希望客服关注自动回复是否准确解答了顾客的问题,相应地做出人工补充回复,并不断调整优化自动回复话术。

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