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淘宝机器人优先比例上限是如何限制的？是接待满上限比例后机器人就不再能回复了吗？

淘宝机器人优先比例上限是如何限制的？是接待满上限比例后机器人就不再能回复了吗？

提问者：舟雪洒寒灯孤 1回答 浏览数：1501 提问时间：2023-03-20 问题状态：未解决
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1条回答

淘宝客服淘宝咨询
定格爱与荣光

定格爱与荣光 2023-03-21

机器人优先是指，当有人工在线不挂起时，机器人优先参与接待部分咨询——即将部分咨询分给「服务助手」账号，而非人工账号。机器人优先比例上限，是限制这部分的咨询分配上限；如果人工客服离线，则咨询都会分配给机器人，机器人可正常应答。举例来说，如果机器人优先比例上限限制了20%，则人工在线时进线5个咨询，有4个会分给人工，1个分给机器人；人工离线时，进线5个咨询，都会分给机器人。

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