日前，天猫正式发布了315期间平台商家服务风险防控公告，提醒卖家们做好相关的准备工作，以下是天猫官方发布的315期间服务风险防控公告：
亲爱的商家：
一年一度的315即将来临，为了能够让我们的消费者有更好的服务网体验，给您如下几点建议：
1.针对客服，天猫建议卖家要从售前到售后统一进行宣导，加强315期间与消费者沟通的敏感度，并注意服务态度。
2.针对店铺维权纠纷，卖家需要及时关注，若消费者有升级投诉意向或涉及敏感词（例如：315投诉、媒体记者、自杀、爆炸、伤亡等），建议安排专人优先跟进，并做好安抚工作。
3.针对店铺个性化活动，建议店铺谨慎使用：若已经使用的，及时做好后续工作。
天猫愿意全程协助您一起服务好我们的消费者。
众所周知，每年的3月15日是“国际消费者权益日”，在该日中央电视台都会特别开设3·15晚会对存在侵犯消费者权益的商家进行曝光。此前，工商局就曾公开披露2014年双十一期间天猫出现的售假问题，致股票下跌。此番，为了维护自身形象，天猫在2015年度315消费者权益日来临前就提醒卖家在服务层面防控各种风险。
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