他的网店为啥就能火？
准确定位店铺要经营的项目，然后就是找到好的货源。周文宇说，刚刚做网店的时候可以说每走一步都是坎儿，每天都会遇到不同的问题。想成功就要坚持，比别人付出更多的艰辛和努力。在网店运营中他有五大心得。
重视客户消费体验妥善处理中差评
对于网店创业者来说，要重视客户消费体验，处理中差评是最为关键的问题。“客户可以说五花八门。曾经遇到过一位从美国回来的消费者，在上海网购。说衣服有线头，这在美国是不会出现的问题。我只能给人家打电话，聊天又赔礼道歉，甚至是赔款。总之，要不厌其烦地感动客户。”
做网店要学习的知识太多太多，这个行业每天都在变化，只有跟得上时代的脚步才有可能成功。在遇到问题时，不要只解决表面问题，一定要找到根本原因，从源头解决问题。
客服培训要专业奖励与工资挂钩
网店做到一定规模之后，客服人员非常关键。要给客服做专业的培训，考核员工是否有耐心，是否适合做销售工作。只有客服精通业务，才能准确地引导客户消费。客服的反应速度、成单率、处理中差评的能力，处理投诉等能力，都将与分值挂钩，按照分值设立奖励制度，这又与工资挂钩，才能激励员工。
促销要提前规划对手打折勿盲从
做淘宝的竞争越来越激烈了，再也不像从前了，东西摆上去就能卖掉。周文宇奉劝有创业打算的人们，如果货源不好暂时不要做，利润低东西卖不出去，结果只能是失败的。
另外，在促销手段方面，一定要有提前规划。年末时就要把第二年全年的营销计划做好，制定1月～12月制订营销计划后按部就班。
不要看到同行销售的同款打折就跟着打折，一定要进行精确的成本核算，否则不赚钱还可能赔钱。在某些时候，淘宝店主或许也有战略性亏损的营销手段，但那是提前计算好的，在可承受的范围内。在淘宝上只玩儿价格战已行不通了。
砸钱提升服务黏住新老客户
做淘宝的都知道，砸钱投广告可以让你进入这个市场，但如果一味砸钱，没有固定的客户群也是难以继续维系的。
周文宇的窍门是建立客户群，只要是群里的会员，每发新品都可以享受5折的优惠，并且评论可得5%返现。
包裹发出后，到件有短信提醒，有新货也有提醒。客户的黏性提高，宝贝销量才会稳步增加。
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