淘宝卖家经验：如何做好老顾客维护

现在淘宝店铺获取流量的成本越来越大，做为一个卖家在获取新客户的同时也应该要做好好客户的维护，做好老客户的维护对于每一个店铺是一笔财富，那么我们应该怎样做好老顾客的维护呢？下面给大家分享一位淘宝卖家的经验，希望对大家有所帮助。

我是做佛珠的，因为和一个比较大型的厂合作，所以货源我觉得是我的一个优势。货是自己的，对库存及品质是可控的。首先，我们要让老客户记住我们，起一个简单好记的名字，更方便顾客的记忆。

其次就是购买体验差，购买体验差不仅仅是客服态度差的因素，还包括回应慢、产品质量不达标、快递速度及快递员送货态度差、以及产品的附加价值，这些都是导致顾客购买体验差的因素，如果出现这些让顾客不满意的因素，那么你还想他会再回头吗？答案显然是不可能。

针对这些因素我们要进行统计，然后分析得出解决方案。对于产品不达标这个因素，如果是代理的可能就无法决定，但如果像我是有货源的，那么品质我能控制好。快递速度和快递员送货态度的因素，对于客户反映速度慢比较多的快递，我们可以考虑换快递，或者增加快递选择，至于产品的附加价值，我们如果是有小礼品赠送的，那最好了，能够让买家觉得物有所值。如果没有小礼物赠送的，我们可以赠送优惠券，不仅能让买家二次购买，还能让买家觉得有优惠。

第三就是成立专人维护老客户。这个步骤能适合所有类目，比如一些曾经旺旺来主动让我们去催快递的买家，我们可以对这个订单进行关注，查看到物流信息显示签收了，致电问买家是否收到了。你们知道这个步骤能让买家的好感度上升很多吗？从买家的后续评价就能看出了。

第四、感情营销老客户。凡是在我们店铺下过订单的，或者跟我们聊过天的，我都会加他们好友。在做促销的时候群发信息，但要注意发信息的频率不要太高了。在节假日群发问候信息，我们可以不打广告，但要让买家知道我们在乎他。

第五、老客户专享专区。老客户我们除了设置阶梯折扣价，还可以设置一些老客户专享的活动产品，不仅能够让0销量的产品有销量，还能让老客户捡便宜。

第六、给老客户一些附加价值。因为佛珠不仅自己可以带，还能送人。所以老客户如果有需要送人的要求，我会帮忙写贺卡，并且帮忙把佛珠包装在一个比较好看点的礼盒。这样的目的不仅能让老客户满意，更能让这个收到礼物的人也满意，这么一来不就又拉到一个客户了吗。

以上分享的是我这一个多月来实战的经验，希望对大家有用哦。从做维护老客户的这些工作起，我确实发现很多老客户回头，这让我觉得坚持下去是正确的。所以大家在看别人分享经验的同时，要结合一些实用的用到自己店铺上，不能光看不做。老客户经营需要你用心，并且一点一滴累积起来的。不要让我们辛辛苦苦引来的客户就这么交易一次就失去了。把老客户经营起来了，你会发现店铺的整体权重会高很多，并且我们经营起来的老客户大多都是高质量用户，在我们上新品或者搞促销时，只需小做宣传，就能收获很多订单。