淘宝卖家应该如何处理不合理的差评？

在淘宝上开店，难免会遭遇到差评，遇到不合理的差评的时候卖家应该怎么处理呢？

下面一起来看看淘宝对不合理评价的受理范围有哪些：

如果符合上述的评价处理范围的情况，我们还需要提供哪些凭证才能发起投诉呢？

一、举证号

什么样的聊天记录最有效？大家可能首先会想到的是聊天截图？聊天的内容复制？其实正确的答案是：阿里旺旺的聊天举证号，具体的获取方式具体请点击

注意：举证号需要在沟通的电脑上登陆提取，哪个账户沟通，就登陆哪个账户提取。

说到这里，可能很多卖家都会很疑惑：是不是处理的时候小二们只认可举证号呢？其实不是的，我们也一起来看看其它凭证：

二、录音

电话录音+云储存+后台公证，首个全国录音公正电话已经开通，不管是手机还是固话，通话前加拨95105856，就可以作为法定的录音证据了。

具体需要怎么操作呢？

1、注册：登陆官网www.95105856.com 按照页面提示操作即可。

2、使用：拨打95105856，输入对方号码+“#”号键即可录音，通话结束之后在录音列表中就会有记录，但是需要确保联系方式是买家的收货电话或者旺旺聊天中买家承认的电话，点击申请提取码，投诉的时候将提取码提供给在线客服，或者投诉框备注。

三、短信

也有不少卖家会问，自己提供了短信联系记录，但是都说证据不足，那要怎样才能说明事实呢？

1、需要提供所有的手机短信沟通完整截图，包括您发给买家的和买家发给您的；

2、需要买家发给您的短信页面详情截图，以及您手机短信详单的完整截图。

以上图为例，短信截图需完整，要包含手机号码、日期时间、联系内容等。

短信详单需要登录上营业厅查询，需要提供完整的，短信往来详，并且与短信截图匹配。截图需要包括：手机号码、沟通时间，接受/发送显示，对方号码记录等。

而短信官网详单上的时间需要与短信截图的时间吻合，因此，需要提供完整，如果提供的记录不完整的话，小二就很有可能判定凭证不足。

四、QQ聊天记录

其实QQ聊天记录也可能是有效的凭证，但是对形式有严格的要求：

首先，需要提供聊天为何会转移到QQ的原因，比如：是否买家旺旺或者上述方式要求您联系QQ，如果存在相应记录，您可以保留好旺旺转QQ的沟通记录，或者其它方式转到QQ的凭证，存在上述沟通的，也需要按照上边步骤提供完整的记录。

如果是您主动将QQ账号提供给买家，而买家并没有提供给您他的QQ好的话，或者买家自己看到店铺内的QQ，那么就无法判断沟通的账号是买家的，这种情况就没办法处理了，所以，建议您调整店铺中的QQ信息，避免，买家在您不了解的情况下直接联系您。

截图内容要包括个人详细信息页，对话包含您的账号名、买家的账号名（不建议您给买家备注特殊的名字），同时还需要提供完整的，双方从头到尾全部的沟通记录。

以上所介绍的就是对于恶意投诉评价，我们作为卖家可以提交的核实凭证。希望能够帮到大家。