被买家投诉恶意骚扰的正确处理方法

开淘宝店可能经常会遇到一些投诉之类的问题，我们应该如何快速解决呢？下面小编总结了被买家投诉恶意骚扰的正确处理方法，一起看看吧！

一、恶意骚扰

常常听到有卖家说受到而已骚扰，那么什么叫做而已骚扰呢？恶意骚扰是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

二、规则解读

常常说恶意骚扰但是什么才是恶意骚扰的范围呢？它包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

卖家对"恶意骚扰"的投诉如何申诉？ 卖家若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

当卖家被投诉"恶意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据卖家违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该卖家将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。

三、买家投诉的几种情况：

1、买家投诉恶意骚扰，但实际意思是投诉卖家的辱骂行为

辱骂暂时属于文明问题，故恶意骚扰投诉不做成立（特殊情况除外），建议申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。

2、买家投诉恶意骚扰，但实际意思是投诉商品假货/虚假交易/售后

请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做成立，建议申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。

3、买家提供骚扰号码不是我的

如并未联系过，就申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。

4、买家投诉我恶意骚扰，但是提供号码是我的 ，卖家没有联系过

如并未联系过，提供运营商官方证明（拨打记录），并在申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。

四、投诉处理

如果我们真遇到投诉问题最好是准备以下材料：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截；4、手机短信照片；5、通话清单

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。恶意骚扰维权发起后，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。

小编建议：关于投诉是否成立，处理小二关注的是双方提供的真实凭证，如果凭证证实确有此行为则投诉成立，凭证无法证实则投诉不成立，所以在工作中最好保留一些记录，以为不时之需。