淘宝商家除了能够在商品详情页中添加“推荐搭配”模块，关联销售给消费者，从而提升客单价之外，客服在面对意向用户时，应该利用各种功能提高效率，利用智能导购推荐商品给消费者，系统从各个维度分析更清楚消费者的喜好，推荐的商品也更有针对性，来看看如何使用吧。
一、【智能导购SOP】功能是什么？
智能导购SOP是买家在发送商品卡片咨询客服时，系统能够智能识别出可以搭配推荐给买家的三种商品，客服只需要一键点击发送，就可以将搭配商品组合卡片发送给买家，帮助提高客服接待效率、买家客单价、从而提升店铺成交转化。
二、【智能导购SOP】开启操作流程
商家进入客户服务平台→智能SOP→导购方案中，找到“搭配推荐”，点击立即开启。
三、【智能导购SOP】效果展示
若买家询单主动发送商品卡片，且算法识别到是高购买意向时，搭配推荐卡片自动出现。
1、PC端：在旺旺对话框顶部区域展示，“搭配推荐”窗口的第一个商品是买家咨询的商品，后三个商品是智能推荐商品，客服可选择一个商品推荐给买家，也可直接点击“发送全部并关闭”全部商品推荐给买家。
2、手机端：提前编辑快捷回复，告知买家以下商品为推荐商品。
四、搭配推荐的数据监控
搭配推荐中有数据分析客服使用【智能导购SOP】的情况，在客户服务平台→智能SOP→导购方案中，搭配推荐下点击“查看详情”。
可通过客服采纳率、买家浏览率、支付率等维度，考察客服对消费者购物需求的把握，也可观察到店铺客服是否积极使用【智能导购SOP】功能和效果。
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