一旦shopee卖家遇到大件物流退货或退款时，知道怎么处理吗？若还不明白的可参考下方的资料！
1. 丢失/延迟包裹
1）最后交货状态更新> 7天 → 退款给卖方和买方，由第三方物流承运商承担。
2）最近的交货状态更新<= 7天 → 与买家确认是否愿意再等待3天 → 否则，请根据订购值做出反应。
a）<= $ 30：退款给买家，如果以后收到包裹，则无需返回Shopee仓库。
b）$ 30- $ 100：退款买家，收到货后需要退货。 Shopee的退货费用。
c）> 100美元：日志团队拦截并停止交付；
-如果未能拦截 → 通知买方，在运送途中 → 交货后，如果他们仍想保留该物品，请致电买方。否则安排将货物运回Shopee仓库。
2. 收到瑕疵品的部分退款
1）卖家直接与买家就补偿方法进行联络；例如替换项目的优惠券代码。
如果买方不愿等待更换，建议部分退款/提货，以从买方处收取物品。
a）100％退款：重大损坏，物品尺寸/设计错误（影响产品使用）。
b）50％退款：> 5凹痕/碎片，但不影响产品使用，颜色错误。
c）20-30％的退款：<5凹痕/碎片，不影响产品使用，由于照明而变色。
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