抖音关于消费者隐私信息加密：电子面单设置指南

为了确保抖音小店消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息出现泄露导致消费者和商家损失，抖店平台已发布了《关于推荐商家使用抖音电商电子面单的公告》，明确将逐渐加大对消费者隐私信息的保护，未来抖店店铺订单信息中消费者隐私信息（即收货信息）将被加密和脱敏。各位商家可以参考以下示例：

一、隐私信息加密对商家有什么影响？

在商家后台、自研应用或抖店服务市场订购的ERP/打单工具能够获取的消费者隐私信息，都将被加密和脱敏。其中，您将无法获取到订单收货信息中的姓名、手机号及详细收货地址的明文信息。

Q：我是不是就没法打单发货了？

A：隐私信息加密是一个逐步覆盖的过程，在过渡期间，您的订单作业不会受到影响。同时也提醒您，请您尽快开通抖音电商电子面单。若您是自研系统进行发货，请您尽快联系您的IT负责人，进行系统安全升级；若您是在抖店服务市场订购服务商开发的ERP/打单工具进行发货，请您尽快联系您的服务商咨询详情。请务必确认以上事宜，以免隐私信息被全面加密后，影响您的业务。

那商家如何在隐私信息加密情况下进行订单作业，实现打单发货呢？以下给大家分享～

二、操作流程

消费者隐私信息加密后，商家可使用官方提供的抖音电商电子面单及打印组件实现打单发货。电子面单开通具体流程如下：

1）开通电子面单服务

步骤一：登录抖店商家后台，选择左侧侧边栏【物流】中的【电子面单】-【开通电子面单服务】菜单，您可看到电子面单服务的相关页面。

步骤二：点击【电子面单】-【开通电子面单服务】，选择您想要开通的物流公司，点击【立即开通】按钮。

步骤三：填写弹框中的必填项内容（各家物流公司必填项略有差异，直营物流公司需要填写月结账号，加盟制物流公司需要选择具体合作的网点），点击“提交审核”即可。

需要找物流公司的合作网点进行审核，审核通过后给您的店铺充值单号库存，如已经充值完毕就可以操作发货了。

2）面单模版配置

①使用抖店后台打单发货

可由左侧菜单【模板设置】进入设置自定义区模板，找到需要新增面单模版的物流商，点击【新增面单模版】，且命名该模版名称，选择相应的模版规格，点击【确认】后，可自定义选择需要展示的信息，右侧模版预览中可以手动调整字体大小及展示区域大小。确认无误后点击【保存】即可完成模版设置。

特别注意：加到模版的内容可以拖动位置和伸缩框的大小，建议商品名称/规格/数量的框拉大一点空间，以免商品名称规格数量信息展示不全，造成捡货时展示异常。

②使用三方软件打单发货

抖音电商电子面单账户审核通过后，在打单软件上进行店铺信息更新后即可进行面单模版配置，每一家的面单模版配置的操作流程详情可查阅对应打单软件系统上的说明。如操作上有困难可联系对应打单软件的客服协助操作。

三、常见Q&A

Q1：因业务正常需要需查看部分消费者隐私私信，如何操作？

A1：1）商家可以在抖店后台点击小眼睛查看相关信息；

2）第三方软件已接入解密接口，商家可在第三发打单软件上点击小眼睛查看相关信息；

Tips:2021年8月1日后，平台会对商家订单解密次数进行控制，不得超过订单总量的5%。若特殊原因需要更高额度的，抖店也给商家提供了自助提额申请工具，商家可通过该工具进行申请，平台会进行审批。

Q2：需要获取订单中隐私信息交给第三方代发（比如厂商代发/其他平台代发等），加密后，要怎么操作？

A2：如店铺订单需要别人代发货或者代打单，建议您使用平台提供的官方代发管理工具，无需下载订单，商家在抖店后台直接推送代发订单信息至第三方代发所使用的打单系统中，该功能预计7月15日上线，具体上线时间请关注平台公告。

Q3：需要使用第三方软件批量打单，现在看不到收件人信息了怎么办？

A3：目前抖店服务市场上的打单软件大部分已经接入抖音电商电子面单，店铺开通抖音电商电子面单，下载安装打印组件后，不需要导出订单信息，可直接在该打单软件上实现打单发货。如您使用的第三方打单软件还没有接入抖音电商电子面单，可联系商服咨询或前往开放平台支持中心提交工单反馈。

Q4：有部分订单确实需要导出，再去其他地方发货，要怎么操作？

A4：如只是少量订单需要线下发货，建议直接在抖店后台-【订单】-【订单管理】中查看信息，再手工输入物流单号进行发货；如涉及的订单较多，有以下两种方式可供选择：

1.可使用第三方打单软件进行批量发货。

2.如果订单需要给到快递网点或快递小哥代打单的，请直接在抖店后台使用电子面单发货在线取号。

Q5：想要进行用户回访、用户关怀或营销，加密后获取不到手机号了，怎么办？

A5：若需要联系买家，商家可通过「抖店后台-订单管理」找到对应的订单，点击“飞鸽”标志，可通过官方飞鸽IM联系买家沟通；若需要对订单收件人进行短信回访/短信关怀/短信营销，请通过抖店开放平台官方短信通道发送短信，您可以联系您在抖店服务市场订购的第三方软件咨询。

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