淘宝客服工具“优惠计算器”正式上线啦！

淘宝客服优惠计算器是一款可快速查询商品优惠信息的工具。当消费者咨询涉及商品优惠、价格的问题时，你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，从而更快速地解决消费者问题、提升消费者转化。 

一、优惠计算器在哪儿?

千牛工作台有4个入口，你可根据方便的操作习惯选用：

1、千牛工具栏“优惠计算器”入口（需要更新到千牛最新版9.07，下载链接：https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe）

2、智能客服插件-咨询宝贝-优惠计算器

3、智能客服插件-推荐宝贝-搜索商品-优惠计算

4、智能客服插件-热销宝贝-点击预览宝贝详情-优惠计算

二、优惠计算器使用流程

1、通过千牛面板的4个入口调起优惠计算器

2、填写商品sku信息

3、查看优惠明细

填写好商品信息后，点击“查看优惠明细”

4、查询结果呈现

结果展示页可查看【当前优惠】及【大促优惠】，你可以点击页面中对应的tab切换查看

1）当前优惠：用户立即下单购买时可享受的优惠和预计到手价

2）大促优惠：若商品在大促预热态时才出，可以提前看到大促正式开卖时，商品可以享受优惠和预计到手价

三、注意事项

1. 适用商品范围

优惠计算器目前仅支持单个商品最终优惠价查询，多品查询敬请期待

2. 商品sku信息选择

因不同sku、商品数量都会对可用优惠和商品价格产生影响，请务必提前和消费者明确 

3. 用户授权（非必要操作）

1）当消费者无可用隐私优惠（如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等）时，优惠计算器直接展示消费者仅购买当前商品时的到手价

2）当消费者有可用个人隐私优惠时，隐私资产会隐藏。客服可点击「邀请授权」给消费者下发授权卡片，待消费者点击「同意」后，客服可通过「*新页面」查看完整优惠明细

甩手提醒：用户授权为非必要操作，每天客服最多向消费者发起2次授权。消费者同意授权对该店铺所有客服均生效，有效期为用户授权后的24小时，期间针对该消费者的优惠查询无需重复授权

4. 计算结果解释

1）预计到手价结算结果

A. 相关优惠计算结果是消费者仅单独购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动、凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户其最终优惠价格需以实际下单页面展示为准

B. 预计到手价与用户在手机淘宝APP购物车选中该商品（仅选中对应商品）后展示的优惠后价格一致 

2）优惠信息

A.可用优惠信息：优惠明细包含店铺优惠（优惠券、满减满折）、跨店满减等不涉及用户个人隐私的优惠，可直接展示出结果；为了更精准计算消费者可用的优惠和预估到手价，优惠计算器还会计算消费者的个人隐私优惠（如，红包、平台购物券、淘金币、88VIP优惠等），若消费者可用优惠中包含上述个人隐私优惠，隐私资产会隐藏，需要消费者授权后才可查看

B.不可用优惠信息：目前不可用优惠包含店铺优惠券、店铺满减满折、跨店满减、购物券、红包，其余优惠如果也存在不可用暂不展示；其中隐私优惠也不会直接展示，需要用户授权之后才可以查看

5. 计算结果告知

客服截图给消费者时，请特别留意优惠说明的语言，诸如查看明细里说明“相关优惠计算结果是用户购买对应商品的参考价格，用户实际购买时可能存在优惠变动，凑单后优惠金额分摊等情况，请注意提示用户最终优惠价格需以实际下单页为准。” 建议可设为快捷短语提高工作效率。

以上为本次甩手关于淘宝客服工具“优惠计算器”正式上线的全部内容，有需要的客服小伙伴遇到优惠价格咨询时可以根据上文内容使用起来啦！

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