快手智能客服答案支持关联订单状态功能上线

快手智能客服支持关联订单状态啦，关联后可以根据用户订单状态，精确回复用户问题，提高用户满意度。具体效果如下：

场景1：买家发送文本

用户的问法命中该场景知识后，客服助手会发送「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」，用户选择对应订单后，若订单对应的订单状态关联了该问法，则回复当前状态下关联的答案。

例如：用户购买订单发送文本“催发货”，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。

商家端展示（付款未发货状态）：

用户端：（付款未发货状态）：

场景2：买家先发送订单卡片

买家从咨询入口进入并发送了订单卡片后，客服助手会反问咨询问题，消费者发送咨询问题命中场景后，若该场景绑定关联状态答案，则回复该状态下对应答案内容。

例如：用户进入咨询入口发送对应订单，客服助手反问咨询问题，用户输入“催发货”后客服助手回复该状态下绑定的知识答案。

商家端（下单未支付状态）：

用户端：（下单未支付状态）：

场景3：买家发送商品卡片

买家从商品详情页进入咨询入口，发送商品卡片，并发送咨询文本问题，客服助手反问「请“选择订单”或者点击下方“更多-订单”选择您要咨询的商品」，用户选择订单后，若订单对应的订单状态关联了该问法，则回复当前状态下关联的答案。

例如：用户发送商品卡片，商家未开启商品自动回复，用户发送咨询问题，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。

商家端展示（付款未发货状态）：

买家端（付款未发货状态）：

智能客服回复优先级：

更新后智能客服回复的优先级：

1、订单自动回复问答>自研智能客服

2、转人工关键词>关键词>关联订单状态回复>关联商品回复>自定义问题>行业包知识>通用高频问题

操作步骤：

第一步：点击【客服机器人】——【去设置】进入客服智能机器人设置界面：

第二步：点击【问答知识管理】——【新增回复】

第三步：订单状态选择【关联】，支持按订单状态精确回复用户问题，并支持同一答案关联订单多个状态。

第四步：在关联商品选择【关联】后，只有关联的商品的订单，并且处于设置的订单状态，才会触发该场景回复。

注意事项：

（1）目前包含以下几种节点状态：

>>下单未支付

>>付款未发货

>>发货未签收

>>发货已签收

>>交易已成功

>>订单已关闭

（2）默认选择“不关联”，选择“关联”后，显示订单状态的复选框，可以多选订单状态（至少选择一种订单状态，否则会提示“您未选择关联的订单状态”）

（3）关联了订单状态和商品的问答会在触发条件处展示，效果如下

（4）一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态，此时买家触发这种场景时，按照最新更新的答案回复买家。

以上为本次甩手关于快手智能客服答案支持关联订单状态功能的全部介绍，有需要的商家可以根据上文流程设置起来啦！

更多推荐：

快手客服服务态度差规则解读，来了解！

快手商家如何设置阶梯佣金计划？

快手商家客服支持批量发送通知消息啦！