快手新增电商服务商通用管理总则，9月9日生效！

2022-09-05 11:05:44 来源：快手文/sh 人气：2991

为优化快手电商服务商经营秩序，保障多方用户权益，根据平台《快手电商服务商合作协议》等相关要求，平台现制定《快手电商服务商通用管理总则》，规范服务商在平台的经营行为，共同维护平台秩序。本规则于2022年9月2日发布，于2022年9月9日生效。

第一章概述

1.1规则目的

为保护用户的合法权益，促进平等、开放、透明的平台生态环境的构建，让用户享受到更安全、优质、可信赖的商业环境和交易体验，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》等国家法律法规、相关规范性文件（以下简称“法律规定”）及快手小店与快手小店生态体系各方之间签署的《快手电商服务商合作协议》等服务/合作协议，特制定本规则总则。

1.2适用主体

快手电商服务商规则适用于快手电商服务商生态体系各方，包括快手电商服务商买家、商户、带货达人、其他相关者等。

1.3【规则体系及效力等级】

（一）规则体系

快手电商服务商通用管理总则是以下规则的统称：

1、针对快手电商服务商生态体系各方（以下简称“各方”）的市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）；

2、根据快手电商服务商临时性管理需求所发布的临时公告。

（二）效力等级

《总则》是平台规则的一部分。快手电商服务商生态体系各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议处理。

1.4 基本原则

各方应当遵循平等、自愿、公平、诚信原则，恪守承诺，遵守与快手电商签订的各项协议，不得违反法律规定，不得违背公序良俗，不得损害其他方的合法权益。

1.5 规则程序

快手电商根据国家法律规定要求和平台生态体系发展需要，对快手电商服务商规则进行适时审慎制定或修改，并在快手电商服务商官网及电商规则中心进行公示，规则自公示期满之日起生效。

若快手电商生态体系相关方不同意相关变更，应立即停止使用快手电商提供的相关服务，并及时通知快手电商，如继续使用的，则视为同意相关变更。快手电商有权对该方的行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。但快手电商对相关方的处理不免除其应承担的法律责任。

1.6 规则溯及力

发生在规则生效以前的行为，适用当时的规则；发生在规则生效以后的行为，适用新规则。

第二章名词定义

2.1快手APP：北京快手科技有限公司及其关联公司合法拥有并运营的客户端应用程序及其官方网站或网页，包括但不限于现有版本及后续升级版本。

2.2快手小店：指快手APP中的特定服务功能。用户完成有效申请并开通该功能后，可使用该功能于快手APP中分享、发布商品/服务信息。

2.3快手用户：指使用快手APP的用户。

2.4小店用户：指于快手APP中开通“快手小店”功能，使用该功能分享发布商品/服务信息的快手用户。

2.5直播带货:是指带货达人/商家通过快手APP的直播服务向快手用户展示、推广商品。

2.6服务商绑定商家/直播达人:是指依照中国法律组建和存续且与服务商就快手小店业务有合作关系的合法市场主体(企业法人、个体工商户)。

2.7直播达人：是指年满18周岁，具备从事网络直播相应民事行为能力及丰富经验的自然人，且不属于全国“扫黄打非”办公室、文化和旅游部门、文化执法总队及其他监管部门公布或被纳入不得从事网络直播的人员。

2.8电商服务商：指在快手电商平台以第三方运营维护身份进行商家/直播达人招募及管理等相关事务的法律实体。

第三章服务商规定

第一节一般规定

3.1 快手电商服务商相关用户在快手平台的所有行为都需要遵守国家法律规定、快手服务商管理规则要求，同时应根据快手电商服务商工作台相应页面指引进行操作。

3.2【信息发布】快手电商用户不得在快手平台生态内、或以快手电商服务商相关用户身份在其他平台发布如下信息：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（五）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（六）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（七）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（八）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序，破坏社会稳定的；

（九）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（十）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（十一）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（十二）其他违反法律规定、社会公德或根据《快手电商服务商合作协议》、《快手电商服务商通用管理总则》等不适合在快手平台发布的。

第二节经营管理

3.3【入驻】用户入驻快手平台时，应遵守《快手电商服务商入驻指南》、《快手电商服务商对外宣传规则》、《快手电商服务商保证金管理规范》、《快手电商服务商合作协议》等规则规范的规定。

3.4【运营过程和能力评估】服务商在服务商家的过程中须符合《快手电商服务商管理规范》等相关规定。

服务商应保证在服务商家/带货达人的过程中，保证自己在快手生态平台开展招商、达人服务履约、平台活动参与度等运营行为符合规定，快手电商服务商管理中心可根据《服务商健康度评估规则》对服务商服务商家/带货达人所收到的服务质量进行抽检。

3.5【终止合作服务商退出快手电商服务商生态时，依照《快手电商服务商退出规则》处理。

第三节其他

3.7 快手电商服务商的账号及密码等不得以任何方式转让、借用、赠与、承继（与账号相关的财产权益除外）或在第三方平台上进行展示或售卖，但有法律规定或行政司法机关的指令，且征得快手平台同意的除外。

3.8【成长激励】快手电商服务商管理中心会分别根据不同服务商的目标达成情况等其他运营能力进行综合评估，为其提供相应的运营激励机制。

第四章市场管理

4.1【定义】市场管理，指快手电商针对风险行为（含疑似违规行为）采取的非扣分的管理措施。

第一节一般规定

6.2【判定】快手电商基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道的信息来对各方的行为进行风险判定。

6.3【管理】当快手电商判定任何一方的行为属于风险行为，可能对国家、社会、第三人或平台的合法权益造成损害的，快手电商有权采取包括但不限于封禁服务商工作台使用、清退服务商、移除全部绑定成员、封禁快手账号等市场管理措施。同时，如政府监管部门针对风险行为要求提供相关数据材料的，快手电商服务商管理中心有权要求该方予以配合，责令予以整改、执行监管意见等。

6.4【措施解除】快手电商将视违规方行为及信息风险的消除情况，对采取的市场管理措施进行解除或部分解除。

第二节市场管理情形

4.5【认证管理】

各方须按照快手电商认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息。对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

已经通过快手电商认证的，快手电商将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现认证信息不全、失效的，快手电商将依据情形严重程度，采取必要的市场管理措施。

4.6【诉讼应对管理】

任何一方行为引发其他方或第三方诉讼至司法机关的，若该方存在提供的联系方式无效，或该方怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对快手电商造成或可能造成实际损失或不良影响的，快手电商可根据产生或可能产生后果的严重程度采取账号管控、限制发布商品等市场管理措施。

4.7【商家账户保障管理】

为保障商家/带货达人的消费权益，快手电商服务商管理中心有权基于资金安全风险、运营合规风险等评估，对资金安全风险、运营服务合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等市场管理措施。

4.8【危及交易或账户安全】

快手电商服务商应遵照快手平台交易流程的各项要求进行交易，快手电商服务商服务商家时合理保障商家/带货达人权益。快手电商服务商如发生或可能即将引发危及交易安全或商家/带货达人账户安全的行为，快手电商将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取临时性强制措施直至快手电商服务商管理中心确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

第五章违规处理

5.1【定义】违规处理，指快手电商针对违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第一节违规处理原则

5.2【从重、加重处理】存在下列情形之一的，快手电商服务商管理中心有权在采取处理措施时，从重或加重处理，直至采取最高级别的违规处理措施：

（一）违规情节极其严重或造成恶劣影响的；

（二）因违反平台规则受过一定的违规处理，处理措施执行完毕或者豁免以后，又犯一定违规行为的；

（三）为实现不合理目的或规避快手电商服务商管理相关规则的合理适用，故意隐瞒、虚构事实，或实施其他违反诚实信用的行为，给他人的平台权益或合法利益造成不利影响的。

5.3【从轻、减轻、免除处理】存在下列情形之一的，快手电商服务商管理中心可在采取处理措施时，对违规方减轻或免除处理：

（一）情节显著轻微的；

（二）主动消除或减轻危害后果，并取得被侵害人谅解的；

（三）主动向平台说明违规情形，并积极采取改进措施的；

（四）为遵守法律法规，或为了配合公检法人员执法的；

（五）为使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产等合法权益免受正在发生的危害，不得已采取违规行为造成危害的；

（六）基于诚实信用原则、公序良俗原则，违规方的违规行为存在正当理由，经快手电商查证属实的。

5.4【规则竞合的处理原则】单个行为同时违反平台多条规则的规定时，平台将按照规定的违规处理方式和力度最重的规则进行处理。

第二节违规处理程序

5.5【来源】快手电商进行违规处理的信息来源包括但不限于：

（一）行政管理部门的通报、通知；

（二）司法机关的法律文书；

（三）新闻媒体曝光；

（四）投诉、举报；

（五）商家满意度问卷调查；

（六）基于大数据主动排查；

（七）其他合法合规渠道。

5.6【判定】快手电商将根据获取的信息进行判定。判定方式包括但不限于：

国家行政管理部门、司法机关的认定；

快手电商依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。

部分违规行为，快手电商将引入专家评审员机制进行认定，快手电商会基于专家评审员认定的事实严格依规执行。快手电商服务商用户在适用规则上一律平等。

5.7【行为纠正】快手电商针对违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于限制服务和那商工作台使用、限制服务商继续招商、撤销服务商授权证书、官网下架验真渠道等、追回/取消违规所得利益等。

违规行为对他人造成损失的，违规方需依据《快手电商服务商管理规范总则》等平台相关规则，进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理的，平台有权要求该方向监管机关提供相关资料，责令其予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究该方法律责任的权利。

5.8【违规处理及通知】快手电商服务商对判定后的违规行为进行处理，并通过多渠道对相关方的违规处理进行通知。

5.9【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。

5.10【申诉处理时效】平台将在收到申诉申请的7日内给予相关方申诉结果。

相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

5.11【生效】快手电商对违规方下发的违规处理决定，违规方若未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，快手电商对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。

快手电商根据获得的信息判断违规行为若不立即制止，将会导致用户或平台的合法权益将遭受严重的侵害，快手电商对该相关方给予的违规处理措施将在违规方收到违规通知的同时即时生效。相关方如发起申诉，并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。申诉成功的，快手电商将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。

5.12【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违规处理决定，被处理的相关方有新的证据证明已经生效执行的违规处理决定有错误，或者已经生效执行的违规处理决定违反国家法律法规规定的，可在违规处理决定生效之日起的3日内提起二次申诉，但正在执行的违规处理措施不停止执行。

二次申诉成功的，快手电商将立即撤销相关处理决定、停止相关处理措施的执行，并及时给该方发送通知。

已生效的违规处理决定存在下列情形之一的，平台不支持相关方进行二次申诉：

（1）违反平台相关规则规定，情节轻微，被平台处以警告的处理措施；

（2）因违反国家法律法规的规定，平台依据司法、行政部门的处理决定作出的违规处理措施；

（3）其他不支持二次申诉的情形。

第三节违规行为类型及违规处理措施

5.13【违规处理措施】快手电商将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施：

（一）警告：平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。

（二）学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），提醒违规方学习。

（三）强制学习：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），要求违规方学习。如违规方在规定的时间内未完成学习的，平台将暂停其工作台使用，官网验真，直至学习完毕。

（四）强制考试：平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料（视频、图片、文字等），并设置考试题目，要求违规方学习并通过考试，未通过考试的，需重新开始学习直至通过考试。如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的，平台将暂停使用功能和新招商商家，不发放当月政策激励，直至考试通过。