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    快手小店支付后-用户自助修改地址功能上线,如何操作?

    2022-09-16 10:57:42 来源:快手 文/包子 人气:8421

    快手小店平台新上线支付后-用户自助修改地址功能,那么这个功能是怎样的呢?商家如何操作?来了解:

    一、功能概述:

    1、支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。

    2、若在支付后6小时内修改,系统将进行基础校验(如运费是否变化、是否有库存、是否支持配送等),并告知用户修改结果。

    3、当支付成功后超过6小时,消费者的修改地址申请支持商家人工审核,审核时效为12小时。当超过12小时后,系统将自动拒绝消费者的请求。

    二、功能说明:

    1、用户在订单支付后6小时内未发货订单修改收获地址-系统校验

    快手用户自助修改地址功能

    2、用户在订单支付后6小时后修改收获地址-商家审核

    快手用户自助修改地址功能

    2.1商家审核界面

    在快手小店后台-订单管理-【审核改地址】-【待处理】列表中

    2.2商家点击申请列表-操作-审核【通过】-【同意】

    系统会再次进行进行校验(如是否支持配送、是否仍有库存、运费是否发生变更等)

    -校验通过

    则订单流转到【已处理】列表中处理结果变更为【已通过】并提示商家“操作成功”。

    -校验失败

    将弹出对应的失败原因文案并同步用户测知悉。(例:下图)

    快手用户自助修改地址功能

    2.3当商家点击申请列表-操作【拒绝】时,如下图

    快手用户自助修改地址功能

    点击【再想想】:隐藏弹窗

    点击【仍拒绝】按钮:甩手获悉订单将流转到【已处理】列表&处理结果变更未【已拒绝】并提示商家“操作成功”

    3、审核记录查询

    在订单管理-【审核改地址】-【已处理】列表中

    筛选项字段:订单编号、处理结果、操作人;

    -点击查询可在订单列表中查看字段:订单编号、地址修改详情、处理结果、处理时间、操作人。

    -支付后+6H以内,消费者自主修改成功的,也会在【已处理】中展示。可以通过【操作人=系统】+【处理结果=已同意】进行筛选

    甩手网补充说明:

    1、修改地址功能支持的订单类型:待发货状态下的非虚拟类型订单;

    2、修改地址可修改次数:目前单笔订单仅支持原价修改一次;

    3、当用户订单有一条【地址修改申请】在【商家审核】中时,此时商家无法在订单工作台进行地址修改,将提示商家当前不可操作,需商家优先前往【审核改地址】中操作。

    快手用户自助修改地址功能如上所述,希望对快手小店商家有所帮助。

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