快手关于【北京】地区发货和售后考核调整的公告

根据政府有关部门对于北京地区快递物流安全管理的要求（政府管理通告https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml），快手小店拟对收货地址/发货地址在北京地区的订单做发货物流和售后考核临时调整。请商家详细了解公告内容，并做好发货物流和售后保障，及时关注快递发往北京收寄违禁品通知。

一、考核调整范围

1、发货物流考核调整

承诺发货时间为2022年10月1日0时至10月31日24时且订单发货地（以商品关联的运费模版发货地为准，下同）或收货地址为北京市的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算。即：

（1）店铺购物体验分发货物流考核剔除不计；

（2）延迟发货订单暂停扣款。

2、售后服务考核调整

自2022年10月1日0时至10月31日24时，买家订单收货地址与商家退货地址在北京市的，做出以下调整：

（1）售后处理时效延长：买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天；

（2）退货退款时长考核暂停：暂停退货退款时长服务水平不达标的「服务违规」处罚。 

二、温馨提示

1、请商家及时关注北京地区快递物流安全管理通告要求：

（1）收寄验视：所有快件均需开箱验视、严防违规收寄违禁品；需确保“运单寄件人”、实名登记的“身份信息”与“现场寄件人”三者一致。

（2）收寄冷链食品时需严格按照北京进口冷链食品防疫指引等规定， 无法保证冷链物品防疫安全 （无相关防疫检验检测证明 的情况下，不得收寄、投递以邮件快件形式寄往北京的进口冷链食品。

（3）具体禁收品类各快递公司可能有差异，详情请与当地揽收网点提前确认。

详细要求请查看：

https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml

2、请及时检查运费模版发货地址与实际发货地是否一致。平台依据运费模板发货地信息判断订单发货地址。

检查路径如下：

说明：请确保填写的发货地址与实际发货地址一致，平台将对实际发货地址进行检验！如出现商品实际发货地址与设置的发货地址不符，将取消相关考核保护，并对商家进行违规处罚！

（1）若运费模板发货地未填写，则系统无法做发货考核保护，商家可通过后台选择【特殊订单】在订单承诺发货时间之前报备受影响订单      

报备中心链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延迟发货报备操作指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

3、除北京地区外，如其他地区因特殊情况影响无法按时履约发货的，商家可通过「快手保障」-「报备中心」向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。

报备中心链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延迟发货报备指南：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

4、若商家发货或售后受到影响，建议商家与用户做好充分沟通，保障买家体验。

5、快手平台将密切关注快递物流安全管理通告，如有变化请以平台最新通知为准。

以上为本次甩手关于快手发布【北京】地区发货和售后考核调整公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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