抖音飞鸽3分钟回复率（会话）：每天8~23点期间，买家主动发起的每一通转人工会话中，客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例；如何提升该比例？公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升店铺服务效率的关键动作如下：
1、客服主管
关注店铺数据：待处理留言量和正在排队人数；
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关注客服数据：在线客服数和工作饱和度；
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开启并设置店铺「飞鸽机器人」功能，简单会话由机器人接待；
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2、一线客服
打开消息提醒，及时响应用户；
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用好提效工具（智能辅助、快捷回复），及时回复用户；
关注当前会话列表和本组排队人数，降低排队时报；
用好快捷短语和智能辅助工具，提升回复效率；
设置快捷键，快速跳转至等待最久的会话，有效提升3分钟回复率；
用好高阶分流工具，快速提升3分钟回复率；
积极查看"3分钟人工回复率（会话)"不到100%的会话。
以上为本次甩手关于抖音商家使用飞鸽机器人提升店铺服务效率的全部操作，希望对各位商家能有所帮助！
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