天猫新增生鲜足斤足两服务规范，3月23日生效！

为进一步提升消费者购买天猫生鲜商品的服务体验，平台拟针对天猫生鲜特定商品新增《天猫生鲜“足斤足两”的服务规范》。本次规则于2023年3月16日公示，于2023年3月23日开始生效。

第一条 服务定义

一、足斤足两服务，是指买家在天猫购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后，商家承诺买家在签收后24小时内商品出现明显的缺重问题且通过“大小/尺寸/重量与商品描述不符”指定原因发起维权申请的，则应在12小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款处理的服务。

二、退款金额计算方式

（一）若单只蟹去绳称重，缺重≥5%，则按单只螃蟹的蟹价退款。

（二）若整体蟹去绳称重，缺重＞10%，则整箱全额退款。

三、“足斤足两”服务适用类目

“足斤足两”服务覆盖类目：水产肉类/新鲜蔬果/熟食>> 海鲜/水产品/制品>> 蟹类>>大闸蟹

五、“足斤足两”服务标识示意：

第二条 买家保障

一、商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。

二、商家应当履行“足斤足两”服务但未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际成交金额30%（最低5元，最高200元）的红包。

三、商家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

第三条 买家须知

一、商家履行“足斤足两”服务的条件如下：

1.买家购买的商品带有“足斤足两”服务标识；

2.商品存在明显的缩水缺重等情形，且买家在指定时间内以指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于：

（1）图片凭证：收到商品的去绳称重照片；

（2）所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

如买卖双方就商品是否足斤足两无法达成一致的，天猫有权根据交易当前凭证内容，要求买家/商家进行补充举证。

二、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

三、买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

四、天猫平台大促或特殊节假日期间的商家响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

第四条 买家退款/维权路径

一、申请路径

路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“我的服务”-点击“足斤足两”-发起退款-上传凭证，发起退款。

路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单- “退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因（上述指定原因），上传凭证，发起退款。

二、若商家拒绝履行“足斤足两”服务的，买家可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若天猫判定商家未履行或超时未履行服务情形属实，将执行赔付给到买家。

第五条 商家加入退出路径

商家符合准入要求后，可通过以下路径申请加入天猫足斤足两服务并选择合适的商品加入：

路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-足斤足两

路径二：千牛-特色服务-加入服务-足斤足两

第六条 附则

本规则未尽事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

以上为本次甩手关于天猫新增生鲜足斤足两服务规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

更多推荐：

天猫新增准时装服务规范

天猫新增餐饮卡券、本地生活服务行业多次卡发布规范

天猫关于家用电器、化妆品、居家日用等品类的招商规则调整