网店经营:卖家如何处理新手买家的"购物误区"

我们第一次网购的时候总是有一些下意识习惯，就是因为这些新手网购习惯，常会给自己或者卖家带来些不必要的麻烦。也就是我们常说的新手“购物误区”。其实不管是说初入网购时都有点手忙脚乱的，现在我们作为卖家要去分析这一阶段的用户群，换位思考。那我要怎么去处理或面对这些新手“购物误区”呢？

1、相信高信誉、搞销量

买家误区：在我刚刚申请买家旺旺的时候，很多淘宝的老手就告诉我，要找信誉好的买，钻越多的，冠越多越好……实际上，这是错误的，新店和信誉低的不不代表宝贝就是不受欢迎的，相反的，只要是品牌相同，图片相同的，就是出自一个厂家，一样的商品了，因为淘宝现在对于售假的和盗用图片的管理很严格，各个厂家对于自己的图片也添加了各种防盗措施，外部是基本上没法复制的，就算能复制，也会惶恐不安，时时担心东窗事发。

误区解决：淘宝购物，信誉和销量往往是新手买家首先考虑的两个标准。对小卖家和新手卖家来说，信誉和销量是天然的短板。不可否认，淘宝的流量等资源是会倾斜向天猫和大卖家的，然而如果我们小卖家因此自怨自艾，妄自菲薄，只能导致自己被人越甩越远，最终被淘汰出局。我们所要做的应该是珍惜分来的有限流量，珍惜每一个进店的客户资源，珍惜客户的每一份托付，积少成多，聚沙成塔，让自己从淘宝的新店大军中脱颖而出，用自己的努力去赢取淘宝的更多资源。

2、一分钱一分货，价格低的就是不好的

买家误区：我们常常听到有人说——便宜没好货！很多人都认为，贵的东西就是好的，甚至很多买家在搜宝贝的时候喜欢从价格高的搜到价格低的，直到宝贝的价格接近自己心里的那个杠杆，就拍下付款了。销量不好的新店相对于销量很好的大店来说，最大的好处莫过于新店有更好的服务态度，因为销量少，时间就多了，处理售前和售后的时间要更充裕，而且，新店的价格一般都更优惠，有时候，很多时候，新店都是在亏本卖信誉。

所以，只要是卖家加入了保证金和7天无理由退换服务，都可以放心地拍下，不用担心收到宝贝不喜欢不能退换之类的。因为，买家只要还没确认收货，款都还在淘宝暂时保管，而不是在卖家那里，怕卖家不肯退款。

误区解方：价格是一个很奇妙的东西，每个买家心中都有自己的“心理价”。然而淘宝上各种店铺各种价格让买家们摇摆不定，价格太贵了他们会觉得不划算不如换一家低价的，太低了他们又会怀疑“便宜无好货”。因此，作为卖家的我们需要考虑到买家的这种心理，不能想当然地认为只要强打“价格战”，就必然能吸引到买家。不如让我们也暂时回归到“买家”的身份，去货比三家，货比四家…看看淘宝搜索页上与我们同一时间段展现的同行的价格，如果高同行太多或者低太多赶紧调回来吧，重新设置一个既合理又能让买家觉得赚到了的价格！

3、购买贵重物品不当面签收

买家误区：一手交钱，一手交货。这是人们在购买东西是的一贯作风，网购和实体店购物不同的一个很大区别就是拍的时候不能看到实物，只能凭卖家的宝贝描述和图片来判断和想象宝贝。我们在购买贵重物品，如电器家电、手机数码等宝贝的时候，一定要当着快递的面检查好再签收，因为快递运送的过程中有可能会有损坏，卖家在打包时也可能没有仔细检查或者没包装妥当，或者是不是我们想要的那种心目中的理想宝贝等。为了减少不必要的纠纷，还是老成点，当着快递的面检查好再签收或者拒收。

我就曾经买过一款面包机，快递送过来的时候，包装箱已经有点损坏了，我只看了上面的，买注意看侧面的，实际上侧面的熟料外壳裂开了一大块，而且还有一个小洞！所幸的是还能用，功能齐全，也就懒得找卖家麻烦了。

误区解方：卖出宝贝不是交易的终点，而是我们服务的起点。淘宝的评价机制，要求我们卖家必须用心为买家服务。打包时需要多考虑一些风险因素，毕竟物流公司不是咱们家的员工，不会对咱们的包裹呵护倍至。多一份心，将中差评扼杀在摇篮之中。

4、收到宝贝，立马剪了标签和吊牌

买家误区：有些时候，有的买家收到买的衣服，还没给孩子试穿，就把吊牌剪了，孩子回来试了才知道，小了或者大了，才找上门要退换。真是让人哭笑不得，左右为难。一般在淘宝除了特别的商品，如内衣裤、开封了的化妆品等不宜退换等，绝大多数的宝贝都是支持“7天后悔权”的。但是退换货的前提都是在不影响卖家对商品的第二次销售。

误区解方：也许，一张小卡片上醒目而温馨的提醒文字，会让你的店铺少一个中差评，多一个老客户！

那么作为卖家还有其他打消新手买家顾虑的路径么？有的！我们可以加入多重消费者保障，如交保障金，加入退货险服务，7天无理由退换服务等，让买家购物无后顾之忧；可以在宝贝描述里说明退换货程序和提醒退换的宝贝必须是在不影响宝贝的第二次销售为前提的；可以告诉新手卖家下单和加入购物车的方法等。在淘宝开店最重要还是要诚信。