快手发布生鲜水果类目商品体验抽检规范

为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《生鲜水果类目商品体验抽检规范》。

第一章 目的

1.1 为了提升快手电商的商品品质、保护消费者的合法权益，快手将委托有资质的第三方检测检验机构或平台工作人员对商家的商品进行不定期抽检。从中发现商品存在品质、一致性、符合性等问题，快手电商将依据《快手小店商家违规管理规则》对商家进行违规处理。

第二章 适用范围

2.1 本规范适用于生鲜—水果类目下的所有的商品抽检场景。

第三章 抽检方式

3.1 采用购买线上店铺的商品的方式。

3.2 消费者投诉亦可作为抽检渠道之一。

第四章 体验依据

4.1 凡是标注日期的文件，其随后所有的修改版（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡是不标注日期的引用文件，最新版本适用于本规范。

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国标准化法》

《中华人民共和国标准化法实施条例》

相应商品执行标准（国标、地方标准、行业标准、团体标准、企业标准等）及与商品质量相关的其他法律法规、部门规章和平台相关规则等。

第五章 检验方

5.1 快手指定的第三方检测检验认证机构或者快手平台工作人员。

第六章 体验项目

商品体验抽检是以商品最小销售单元为抽检单位，检验（或体验）项目主要包含商品外观符合性、商品质量符合性、商品功能符合性（模拟体验）、订单交易约定符合性等，具体要求如下：

6.1 商品外观符合性

参照商详页基本信息、商品照片等，对比实际商品的品种等。

6.2 商品外在品质

6.2.1 商品包装质量

商品独立包装或销售包装应当能有效保护商品，快递包装应当能有效防护商品免受损坏，消费者收到的商品完好，没有受到挤压或损坏（商家针对不同类型的商品需考虑运输因素，且有义务在交付快递时对商品做好相应的防护措施）。

6.2.2 商品规格、尺寸、数量（如果商详页有展示）

如商详页对商品的商标、规格、尺寸、数量、产地等进行详细展示，实际商品要和商详页展示信息相符合。

6.3 商品合规性

指商品是否遵守所适用的监管要求和标准，可分为商品本身合规性和商品交易行为合规性。

第七章 判定原则

7.1 判定等级

7.1.1 扣分标准

指标扣分等级为5个等级,

1-2分:涉及少量轻微瑕疵等不引起消费者退货的问题;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格等轻微问题;

5分: 涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格一般性问题;

10-15分: 商品存在严重货不对板(商品实物与推广宣称款式或品类完全不一致)，或者整体品质很差

15分以上：商品存在非常严重货不对板(品种不一致)，或者整体品质非常差

7.1.2 等级判定

根据最终扣分总和，判定违规等级。根据违规等级，对商家进行不同处理。

最终商品处罚等级分为四级:（相关等级参照《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》中涉及到《快手小店商品体验抽检规范》的等级）

商品质量或描述不符 C类-情节轻微: 商品总扣分3-4分；

商品质量或描述不符 B类-情节一般: 商品总扣分5-9分；

商品质量或描述不符 B类-情节严重: 商品总扣分10分及以上。

商品质量或描述不符 B类-情节特别严重: 商品总扣分15分及以上；

7.2 判定细则

抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。

7.2.1 生鲜—水果类目商品

7.2.2 判定原则

备注：

商品标准：按照网页介绍，主播宣称的最大最优标准进行；举例商品详情页描述净重为7斤，主播宣传商品净含量为8斤，则按照8斤的标准进行评价；

抽检样品：不低于5个销售单元（包含5个）；其中对于商品规格（单果重，果径）等按照单果的不合格情况进行判定；对于商品的外观品质和净重按照所有样本进行平均评估； 

第八章 违规处理

8.1违规处理

快手电商将针对抽检不合格项目按照快手小店商家违规管理规则、快手小店达人违规管理规则 、【商品质量或描述不符】实施细则(商家)、【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)进行违规处置。

8.2 处罚细则

商家应遵守平台质量规则及实施细则要求，若平台、第三方质检机构、消费者投诉等渠道，发现商品存在商品体验问题，将依据【商品质量或描述不符】实施细则(商家)、【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)对不合格情形进行处理，对相关商品予以下架，并依据细则对商家违规行为予以处置。 

第九章 申诉及复验

9.1 商家申诉

若商家对抽检结果有异议，需在5个自然日申诉有效期内进行申诉。

9.2 商品复验

商品体验抽检因其特殊性，平台不提供复验流程及渠道。

更多推荐：

快手果蔬类商家商品（芒果）品质运营指南

快手小店非处方药(OTC)和医疗保健商品体验抽检规范