卖家需知！买家给你中差评的几大原因

淘宝网上给中差评是很常见的事，但是卖家们在抱怨的时候，可知道买家为什么会给你中差评，想要减少买家给你中差评，首先就要从自身找原因，下面小编就给大家整理一下，大部分买家给中差评的原因都有哪些吧。

相信每个卖家都会愿意看到顾客给自己的评价是小红花（好评），谁也不愿意看到顾客给自己的评价是黄花或者黑花（中差评），甚至有些卖家为了能够删掉中差评，对买家是各种谦让求全，但是这个问题就真的能够彻底解决吗？到底是你的顾客挑剔，还是自身原因？通常会导致顾客给中差评的原因不外乎以下几种：

1、关于客服的服务以及态度。

绝大部分买家都对网店客服售前不热情，不能及时回答顾客问题，甚至服务态度差，蛮横不讲理，没耐心等这些行为反感，也是引来中差评的“罪魁祸首”。

解决之道：
a、提高客服的响应速度，最好将其列入客服的绩效考核中；
b、对待客服热情服务，有耐心；
c、对专业知识以及技能熟悉，能够快速回复顾客提出的问题。

2、对快递的派送不满意。

买家最不喜欢听到快递送达地址不到，送货时间不满意，拆箱验货被拒绝，拒签时候被拒绝等，买家通常也会将对快递服务的不满意转到卖家头上，继而就会给中差评。

解决之道：
a、在顾客下单之后要跟顾客核对清楚地址，并且与顾客协商选择最合适的快递；
b、根据距离远近，跟顾客大概估算一下送货的地址，切记不可向顾客许下保证或者承诺几日内送达等行为；
c、若是快递公司反映出现爆仓、地址无快递营业点或者不派送等情况，卖家要第一时间跟顾客联系并且解释清楚情况进行处理；
d、若是顾客遇到拆箱验货或者拒签当面被快递拒绝的情况的时候，卖家要提前告知顾客，遇到此情况，可直接拨打售后电话；

3、关于对产品不满意。

通常顾客在收到货物的时候如果出现破损、或者与商品的描述不符，质量不好、假货等，并且通过售后解决难，这时候给差评是非常常见的。

解决之道：
a、建议顾客在收到破损的商品时候拒签，若已签收的情况，首先要安抚顾客的情绪，建议祸患，破损货物寄回，卖家同样寄出新商品；
b、提高售后的服务质量，提升专业解答售后知识；
c、在宝贝的详情页里面，尽可能进行实物拍摄，并且解释清楚实物色差、尺寸情况，此举可以降低顾客对商品的期望值；

4、关于发货速度不满意。

很多买家在申请提早发货的时候，遭到卖家拒绝，并且发货之后迟迟没有物流消息，缺货之后，硬是拖着虚假发货、商品漏发错发等，也是导致中差评的原因之一。

解决之道：
a、首先客服要对库存熟知，千万不要将没货的商品卖给急需的顾客，可以多做一些同款推荐工作；
b、发货的物流信息没有更新的话，在听到顾客的反映后要及时跟快递公司联系，防止中途丢件；
c、快递打单的时候，最好核对好信息再发货；

5、顾客对售后的服务不满意。

产品在使用中出现破损、或者出现没有办法展现其应有的功能、寿命较短等问题，而卖家拒绝售后维修的服务等；

解决之道：
a、在详情页、商品说明书中明确清楚，退换、保修的类型等，对使用中破损等问题，按照店铺的承诺规定，与快递进行处理；
b、提高售后知识面，对产品的 使用操作等都需精通；
c、根据售后的服务受理范围，合理的处理买家的申请，给出拒绝的充分理由。

6、出现恶意评价的情况。

出现恶意评价的时候，卖家就千万不要乱了阵脚，一定要及时跟淘宝小二反映清楚，交由小二介入查实。

以上几种买家给中差评的情况，相信大家应该也都有所了解了，不难看出，很大一部分原因都是出在卖家店铺这里，想要减少店铺的中差评，首先就要把自身存在的问题解决并改正。建议卖家可以多去了解一些关于“淘宝客服”等相关信息