淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易，让客户尽快下单，可客户又不是我们的亲姐亲哥的，怎么会那么容易就听你的呢！所以有些技巧，客服还是要好好学习的，比如以下的四大远离，看完绝对受益匪浅。 一、退让原理 ...
9904 2015-04-22店铺想要留住顾客，除了基本的优化和推广，客服也是关键环节，外在工作再华丽，也不如内在的坚固，那么具体怎样才能做好淘宝客服呢？ 做好客服服务，可以直接加快转化，好的客服就是一个金牌销售，善用各种技巧，在短...
6588 2015-04-21淘宝客服和客户聊天，除了让客户拍下，还要让客户及时付款，很多客户拍下不付款，这其中是有一定原因的，我们呢，就要学会对症下药，真正付款了，才了松口气。 1、时刻保持耐心 新手买家想要购买宝贝，但是不会支付...
9258 2015-04-17开个淘宝店，重要的不是你有多少钱，砸了多少广告，而是你服务怎么样，产品质量怎么样，客服是不是能留住人。 客户前来咨询了，也就是迈出了沟通的第一步，既然客户已经主动了一步，热情了一步，那我们的客户岂能错过...
7515 2015-04-17看网店的销量如何，不是看宝贝详情和排名如何如何，而是看店铺的客服态度如何如何。 销量高，那么客服一定是热情的，解答疑问也一定是很迅速全面的； 回头客多，那么客服一定是耐心的，甜美的，回访和记录也一...
12984 2015-04-15淘宝现在卖的不是产品，而是服务，不管你信不信，反正我是信的。 如果说淘宝开店卖的是产品，那么多宝贝图片都一样，数不清的同款，客户也摸不着看不到实际质量，孰好孰坏真是很难选择； 如果说淘宝开店卖的是服...
6740 2015-04-14电商行业人才缺乏，淘宝客服就是其中之一，淘宝皇冠店和天猫店几乎每年都在招聘客服，可总是难觅到合适的。能懂得一定技巧的少，优秀的淘宝客服就更少了，纵观电商，淘宝客服前景无限，做好了这项工作，不论是以后开店...
6083 2015-04-03与网购的客户沟通，是淘宝客服工作当中最基础也最关键的部分，看似聊聊天那么简单，其实这其中还有很多方法可循；一个优秀的淘宝客服，可以说是全能型人才了，从话术到心理战术，无一不通，那么如何才能成为这样一个好的...
6783 2015-03-31相信每一个淘宝卖家都不愿意自己的店铺出现中差评吧，因为一旦出现中差评的话，就会对店铺的信誉造成很大的影响，甚至会影响后面买家的购买决定，因此，减少中差评以及删除中差评是每个卖家都在想办法解决的问题。本文...
网店想要发展壮大，淘宝客服绝对不可或缺，店铺能赚钱，80%都是客服的功劳，那么淘宝客服的工作职责有哪些呢？ 一、管理机制 淘宝店铺经营越大，管理机制方面也相当的严格，尤其是培训客服人员应该要有一套专业...
4517 2015-03-31要真正做到避免中差评，必须环环相扣，让客户的网购流程趋于完美，买得安心，用得放心，那么售中客服应该做好哪些工作呢？ 售中的客户大部分是中途物流方面产生的问题。我们总结以下几点，淘宝客服要非常熟悉物流问...
6950 2015-03-30店铺避免中差评，从客服开始 售前客服：文字和图像表情 售中客服：物流纠纷和解决方法 售后客服：耐心、责任心、同理心 为了将中差评的风险降到最低，售后客服的环节也不能忽视，那么关于售后客服的工...
7791 2015-03-30开淘宝店和开实体店一样，我们都是面对大众的，客户好评和口碑都非常重要， 有客户买得好说不定还会带来更多潜在客户，但是却也有客户给差评，这一个差评就会让我们平白无故损失很多，而且中差评还会影响宝贝排名和活...
6187 2015-03-26每个人在淘宝开店都是为了赚钱，作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。今日小编简单介绍售前客服妙招给各位店长，希望帮到大家。 妙招1：二选一 很多买家基本上已经同意购买，但还是一直犹豫...
4275 2015-03-25淘宝开店要遵循淘宝官方的规则，脚踏实地的经营店铺，可哪怕你服务做得多么完美，宝贝包装得多么精致，还是会碰到客户投诉的情况，很多卖家被投诉的时候就不知道该怎么办了，其实我们只要了解原因，处理好投诉，说不定还...
10902 2015-03-25开淘宝店很简单，想要运营好却很难，除了基本的店长工作，还要做好售前售后的服务，很多卖家可能觉得售前服务很简单，就是聊聊天什么的，如果真的是这样想，那么你的店铺一定做不起来，因为售前的服务至关重要，它直接关...
7443 2015-03-24淘宝客服的工作从售前到售后，除了基本的接待咨询，还有不定时的售后回访，既要开发新客户，还要挖掘老客户，不过做这些最终目的还是为了促成交易，那么客服需要掌握的技能还有哪些呢？ 一、基本技能 交易流程掌...
7659 2015-03-20网店和实体店大致一样，只是没有面对面，所以客户网购的时候也是需要有人引导的，实体店是导购，那么淘宝店呢？就是客服了，淘宝客服怎样才能做到既不得失客人，又轻松促成交易呢？ 下面和大家分享客服与客户沟通的...
5310 2015-03-19
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