越来越多的京东商家希望根据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技能组客服针对性学习售前/售后的流程，能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订单状态进行客户售前售...
1860 2023-10-23
咚咚在线客服无法接收咨询是怎么回事？本文将为各位商家提供有效的排查方法，京东商家可以根据下文进行查看！ 一、功能简介 若咚咚工作台客服账号状态为在线状态下仍接收不到顾客咨询，商家可以根据系...
3238 2023-10-22
“快手客服下班了，但是客户半夜退款，第二天一上班看到一堆售后单就头大，忙不过来”“白天处理售后快，一到晚上售后处理时长咔咔涨，导致店铺体验分提不上去”“客户催促退款，店铺客服又下班了，无法满足消费者诉求，售后评...
2566 2023-10-16
快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息，辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。本次上新「商品信息」页面，可查看全部商品...
2369 2023-10-13
不同商家客服的接待熟练程度存在差异，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟练，导致影响店铺3分钟回复率呢？
2590 2023-10-12
商品评价是已购用户发表和反映商品或服务的重要窗口，是未购用户选择商品的重要参考依据。为了保护商家的核心经营数据不被泄露，京东将在保证评价相关页面转化率不受影响的前提下，对展示的评价汇总数进行调整（不改变...
为提高京东商家客服数据监控能力、提高数据分析效率，京麦新增“客服数据”菜单，主要包括实时数据、接待数据、出勤管理、营销数据，商家及客服可以在京麦后台直接查看咨询数据。该功能将在10月底之前陆续上线，现有“京东客...
4297 2023-10-12
为了更好的规范淘宝网人工智能服务行业的市场管理，维护淘宝网人工智能服务行业的日常运营秩序，提高消费者的购物体验，淘宝网拟新增《淘宝网人工智能服务行业管理规范》。本次淘宝规则内容如下：
1660 2023-10-11
抖音售前客服解答完问题后，如何介绍商品卖点促成下单？卖点好多啊，用户到底关心什么？不要急，抖音飞鸽上新的【商品卡自动回复卖点】来帮您！
2331 2023-10-04
为了提升消费者的购物体验，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【（非价保订单）降价退差工单】。针对未加入【价保服务】的商品，购买后商品降价，当消费者发起退差价请求后，卖家将收到非价保-退差任务工单。
3546 2023-10-03
为提升淘宝一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对接待台顶部绩效数据进行整体优化，提高数据全面性、准确性和及时性。
6716 2023-10-02
视频号小店商家需要处理服务保障单商家的哪些事项？有什么注意事项呢？「服务保障单」商家处理指南如下： 一、什么是服务保障单： 服务保障单是指用户发起「假一赔三」、「坏损包退」等平台服务后生成的表单，商家...
1624 2023-09-28
为了提升消费者的购物体验，淘宝已于2023年9月5日起面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【催揽收任务工单】。针对未在平台要求的发货时效内完成揽收的订单（发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效...
6838 2023-09-24
近期，《京东开放平台消极服务管理规则》修订版已在规则中心公示，本次规则修订主要是针对“3分钟人工回复率”指标相关要求的调整，为方便各位及时了解规则调整后的相关影响，现对本次规则修订做如下说明。
3261 2023-09-22
杭州亚运会&残奥会将于2023年9月23日-10月28日举办，赛事期间，快手小店因快件运输时效受到影响，请广大商家做好售后服务，及时关注用户售后问题，保障售后体验。
3384 2023-09-15
为了便利淘宝商家处理售后任务，平台任务工单将上线旺旺在线处理功能，在于消费者协商完毕后，您可以在旺旺聊天框右侧直接处理平台任务工单，避免因查看千牛后台不及时造成工单超时。
7393 2023-09-12
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