淘宝客服是转化率的担当者，但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼，那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本，如果连这些都做不好，那么就不算是一个客服，连个机器人都不如。谁都想成为精英客服，...
3380 2019-09-30
淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢？
6624 2019-09-28
大促开始前，淘宝卖家都会利用各种渠道去收集关键词，以便更高的获取流量。往往淘宝卖家利用的方法有无线端入口、下拉框、系统推荐等，这些方法可以更好的丰富无限词表。如果要说大促时更具数据分析的工具，生意参谋去收...
3054 2019-09-28
拼多多商家们注意啦，现在又新推出“邀请下单”功能。拼多多邀请下单功能是可以有效帮助商家提升询单转化率的，同时还能提高客单价，让更多人购买，好处多多！那么这一功能要在哪些场景下才可使用，又如何使用呢？
8031 2019-09-26
要说买家进入淘宝店铺后，第一个接触到的人，就是售前客服了；也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买？通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术无非就是几个，但怎么...
5545 2019-09-25
2019年京东双11大促预售商品报名已经开始啦！各位商家若还不清楚招商要求的话，可以点击此处查看哦。除此之外，各位京东商家还要了解的就是双11的发货时效要求，以免导致延迟发货需要赔付了！
现在几乎所有卖家都使用上了电子面单打印机去打印快递单，效率非常高，但也会遇到不少问题。如果在打印电子快递单时，出现故障不能及时解决，是会影响发货进度的。如果快递单打印遇到这些故障，该怎么解决呢？ 1、...
27602 2019-09-20
转眼间，80后已经是步入中年，曾经在人们口中个性张扬、独立的90后也成了佛系一族。现在更多人已经把目光投向了00后，不要还停留在00后是小孩的观念中，他们也都已经迈入了成年人的时间。最近有不少卖家在抱怨，店铺需要...
3315 2019-09-18
很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高，基本是谁都能胜任。但其实并不是这样，淘宝客服是店铺重要岗位，如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服来说，一定要做好岗前培...
12757 2019-09-17
淘宝客服的售后处理是非常重要的，这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题；但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的，不同类目的客服只有找到对应的处理方式，这样才能为店铺带来更多收益。下面就为大...
4624 2019-09-15
易掌柜、甩手上货助理作为首批入驻拼多多服务市场的软件服务商，在双11来临之际，推出了软件福利和套餐优惠，助力双11，抢到就是赚到！
很多时候运营都在羡慕别人，为什么他可以在一月内把营业额做到几百万，而我却丝毫没有进步呢。这个时候淘宝运营可能会心急，会迫切的问自己，到底哪里不如别人，明明特别努力怎么还是做不好。其实很多时候也并非淘宝运营...
4305 2019-09-14
淘宝运营达到的最佳效果，无非就是好评如潮、大批粉丝、极好口碑效应。想要真正做到这些，就要保证拥有更多流量、转化高、爆款多。淘宝运营初期工作可能会比较简单，但是越到后期工作越是困难，比如说付费推广、数据分析、货...
2930 2019-09-12
淘宝客服介入订单，是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见，就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点，影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确实存在违规、不合理情况下，才会受到处罚。...
6174 2019-09-11
小红书品牌号认证后，就开始各种的推广、种草、引流。那这些工作是否有效果呢，要是有一个能够查询的数据平台就好了。小红书品牌号数据中心确实存在，数据查看可以任意跨度，但是统计数据不包含当天数据；而且小红书APP和P...
5605 2019-09-11
淘宝客服没有几个对客户不是又爱又恨的，爱的是带来得业绩，恨的是投诉。若是客服受到了严重的投诉，即影响了业绩，有影响产品和店铺。不想等出现问题再去解决，淘宝客服这些未雨绸缪工作还是要做好。
2977 2019-09-08
淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员，无疑也是店铺的代表；客服的服务如何，代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量，对于店铺的运营是至关重要的；如果你不懂得该从哪些方面去优化客服的服务，这就不合格了！
3737 2019-09-07
生意参谋“人群管理”功能是给商家对消费者运营工具，目前主要有三个场景：单品访问但未购买、单品收藏加购但未购买、客服询单但未购买支持定向圈选以上人群，并将其应用至广告、短信、优惠券、店铺千人千面等场景，最终追踪...
6456 2019-09-04
如果买家购买产品或是服务不好的话，都很容易给中差评的；一个中差评的威力可是很大的，十个好评也难以抵回来。这样的话，店铺客服就要第一时间去跟买家沟通，让他们修改中差评了。说服买家修改中差评，有哪些招呢？
4749 2019-09-04
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