淘宝客服高意向提醒标识,可以帮助客服别到店铺高意向买家,提高店铺转化,那么这个功能具体是什么?怎么获得高意向提醒?怎么使用高意向提醒?往下看:
2175 2022-12-07双12大促千牛基础客服相关部分功能会降级(部分顾客不可见,或者功能不可用),请商家提前做好准备。具体受影响功能和受影响时间如下,淘宝客服同学请注意:
2072 2022-12-05继抖音客服可以在电脑版飞鸽工作台上便捷地邀请消费者下单,提升店铺销售额后使用抖店APP接待的客服,也可以一键发送邀请下单卡片,配上抖音平台提供的富含利益点的话术,高效促成转化! 一、功能说明 抖店A...
2500 2022-12-02抖音平台数据显示,不少用户在直播间中奖后,不知道如何兑奖,或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此,飞鸽助力客服,便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询,提升客服回复效率和回复质量!
2784 2022-11-27为帮助抖音商家在疫情环境下更好地服务消费者,提升店铺接待效果,抖音飞鸽机器人优化了「异常物流」的咨询解决能力;当顾客的订单受到疫情影响导致物流中转超时,机器人会根据顾客的收货地、等待时间、顾客诉求等多方面...
1846 2022-11-27为提升商户/带货达人服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及商家体验,快手电商平台在2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》和【服务违规】实施细则进行了修订。那么本次快手小店商家客服考核...
2111 2022-11-21因为疫情等影响,物流相关的配送查询不仅仅是消费者关心的事,也是困扰商家的工作之一。对淘宝开店的商家来说,如何快速、准确的解答消费者的问题,既能够提升工作效率,又能够增加消费者满意度。因此淘宝平台联合菜鸟一...
2074 2022-11-15抖音飞鸽群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一,群内提供精准维护用户的能力。结合平台提供高效的群内触达能力,丰富的玩法和专享权益,帮助商家提升用户持久活跃,锁定用户的长期稳定消费。
6445 2022-11-13抖音店铺每天接待量差不多,为什么客服还是接待不过来?商家应该如何排班,客服的工作量才更合理? 别急,抖音飞鸽新增小时级报表数据,助您了解店铺每小时的流量分布,高效排班,客服工作量更合理!
2999 2022-11-09抖音飞鸽3分钟回复率(会话):每天8~23点期间,买家主动发起的每一通转人工会话中,客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例;如何提升该比例?公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升...
3024 2022-11-06每到大促、活动期间,大量客户咨询同时涌入,满屏的旺旺消息等待回复,淘宝客服同学们一刻不停忙碌到深夜,依然有许多客户不满「为什么等这么久才回复一句?」「你们家客服都不理人?」为了给消费者带来更好咨询体验,保证客...
4456 2022-11-01咨询服务作为商家交易过程中必不可少的环节,对店铺可持续经营起着至关重要的作用。为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响,平台新增【系统自动邀评】的评价模式。截至目前,京东商家客...
6328 2022-10-28抖音飞鸽机器人【知识库答案批量导入功能】上线了,本次主要新增自定义问法、新增知识点答案:新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段;新增了一个新模板(知识点答案更新):该模板支持把模板中的知识批...
4860 2022-10-22