2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧！ 一、哪类客服需要参加上岗...
9169 2022-08-31
为了保护京东消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，京东启动个人信息加密项目。自2022年8月起，咚咚工作台PC端和APP端会逐步对涉及到的消费者相关个人信息进行加密保护处理。 ...
3450 2022-08-31
离线消息是指当所有参与分流接待的淘宝客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。离线消息有三种承接方式，具体设置可参考：所有淘宝客服都离线时消息分配，有三种承接方式！
7026 2022-08-24
淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。甩手了解到目前这种消息有三种承接方式：
13624 2022-08-22
快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因服务态度差给出一般或失望评价占总的一般和失望的比例。 客服服务态度差中差评率=（不满意原因为服务态度差的一般评价量+不满...
4960 2022-08-22
抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！以下五...
4015 2022-08-18
相信大家在快手的日常经营过程中都会遇到需要对已下单的买家进行批量通知的场景，例如当受疫情影响订单有最新进展更新或处理方案时，您想第一时间通知买家，但由于单量较多，只能让客服一单单发消息给买家，费时费...
4078 2022-08-15
小红书商家服务分规则于2022年8月1日生效，甩手了解到服务分代替原有的店铺分来衡量商家服务质量。为更好帮助商家学习、理解新版规则的重点内容，特发布本规则解读。
抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求（也称服务单）触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。
5086 2022-08-07
经淘宝平台数据分析发现，大量消费者给机器人客服评价不满意原因为【找不到人工】，为提升消费者咨询体验，淘宝平台推出《阿里旺旺使用管理规范》，其中明确阿里旺旺使用原则 “二、商家使用客服机器人接待过程中，平台会为...
4335 2022-08-02
京东商家在设置客服管家（咚咚管家）的时候，有时候会遇到以下常见问题，比如客服管家入口哪里？咚咚数据查看路径？那么甩手下面就为各位商家讲解清楚。 1、客服管家入口哪里？ 客服管家（咚咚管家）入口，点击kf....
10301 2022-07-27
为解决快手达人客服无法解答cps订单中有关物流问题的买家咨询问题，快手平台上线「达人客服查看物流轨迹」能力，有效降低客服沟通成本，提升买家咨询满意度。来看功能设置：
4755 2022-07-20
抖音开店的商家在日常经营中，如何避免因为飞鸽服务态度差被处罚？一起跟着甩手网来看看吧。 一、违规处罚 买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元；辱骂投诉成立的，每...
12795 2022-07-19
抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢？抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么？抖音小店平台如何去定义“态度差”？今天甩手网就带大家一起来了解一下。
由于电商市场竞争环境发生变化，从增量市场过度到存量市场，通过提升服务体验留住消费者已经势在必行。好的服务会对转化和复购产生正面影响，反之，不好的服务会造成消费者流失、销售损失、品牌口碑下滑。通过评级体系...
13975 2022-07-16
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